Условия и положения, политика возврата и обмена

1. О компании Bioleader®

Bioleader® поставляет экологичную одноразовую упаковку для пищевых продуктов для коммерческих и профессиональных заказчиков на международных рынках.

Product categories may include sugarcane bagasse tableware, cornstarch tableware, PLA cups, paper cups, paper bowls, compostable cutlery, kraft paper containers and other food-packaging products.

2. B2B Характер данного сайта

Данный сайт предназначен прежде всего для коммерческих и профессиональных покупателей.

Страницы продукции, страницы категорий, статьи, спецификации, фотографии, чертежи, информация об испытаниях и иной контент сайта предоставляются главным образом для оценки продукции, подбора поставщика и деловой коммуникации.

Если иное прямо не подтверждено в письменной форме, общая информация на сайте не является обязательным предложением, договором купли-продажи, гарантией наличия или гарантией применительно к конкретной сделке.

3. Сфера действия настоящих условий

Настоящие условия применяются к использованию сайта Bioleader® и, если иное не согласовано в письменной форме, формируют общие коммерческие рамки для физических товаров, поставляемых компанией Bioleader®.

Они могут применяться к международным продажам, коммерческим предложениям, образцам, продукции на заказ, продукции с печатью, производственным проектам, организации доставки, возвратам и претензиям по качеству.

Соглашение по конкретной сделке может дополнять или заменять отдельные положения настоящих условий использования сайта.

4. Информация о продукции и спецификации

Мы прилагаем разумные усилия для предоставления точной и полезной информации о продукции. Тем не менее упаковочные продукты для пищевых продуктов могут различаться в зависимости от материала, способа производства, пресс-формы, покрытия, размера, конфигурации крышки, печати, упаковки и индивидуальных требований проекта.

Информация на сайте может включать:

• Вместимость и размеры
• Информация о материале
• Вес изделия
• Совместимость с крышкой
• Цвет и внешний вид
• Варианты печати
• Информация о покрытии
• Информация о MOQ
• Конфигурация упаковки
• Справочные изображения продукции
• Рекомендации по температуре или использованию
• Ссылки на соответствие требованиям или испытания

Такая информация может быть приблизительной, типовой или зависеть от разумных производственных допусков.

Окончательные спецификации следует подтвердить для соответствующего проекта до серийного производства.

5. Коммерческие предложения и цены

Цены, отображаемые или обсуждаемые на сайте, если таковые имеются, носят справочный характер, если они прямо не подтверждены как действующее коммерческое предложение.

Официальные коммерческие предложения могут зависеть от таких факторов, как:

• Модель или размер продукции
• Минимальный объём заказа
• Конфигурация материала
• Выбор крышки или аксессуара
• Требования к печати
• Пресс-формы или оснастка на заказ
• Требования к упаковке
• Пункт назначения доставки
• Способ доставки
• Инкотермс
• Стоимость сырья
• Курсы валют

Коммерческие предложения могут иметь указанный срок действия и могут пересматриваться при изменении спецификаций, объёмов, затрат, условий перевозки, курсов валют или требований проекта.

6. Минимальные объёмы заказа

Bioleader® работает прежде всего как оптовый и специализирующийся на упаковке на заказ поставщик упаковки для пищевых продуктов. Минимальные объёмы заказа могут применяться к отдельным продуктам, размерам, материалам, процессам печати, цветам, крышкам, аксессуарам, пресс-формам и конфигурациям упаковки.

MOQ может варьироваться в зависимости от типа продукции, производственного процесса, требований к кастомизации и условий производства.

Любые MOQ, опубликованные на сайте, следует рассматривать как ориентировочные, если они не подтверждены в соответствующем коммерческом предложении или документации по заказу.

7. Индивидуальная упаковка и проекты OEM/ODM

Индивидуальные проекты могут включать выбор размера, выбор материала, подбор крышки, печать, покрытие, требования к цвету, тиснение, маркировку, индивидуальную упаковку, пресс-формы, оснастку, образцы и другие работы по разработке.

Индивидуальные проекты могут требовать дополнительно:

• Время на разработку
• Плата за изготовление образцов
• Стоимость пресс-формы или оснастки
• Стоимость печатной формы или настройки оборудования
• Утверждение макета для печати
• Техническое согласование
• Минимальные объёмы заказа
• Подтверждение перед запуском производства

Серийное производство не должно начинаться до тех пор, пока соответствующие спецификации, макет для печати, образцы, цвета, комплектующие, требования к упаковке и коммерческие условия не будут утверждены, где это требуется.

Изменения, запрошенные после утверждения или после начала подготовки производства, могут повлечь дополнительные расходы, пересмотренные сроки производства или поставки, новые требования к образцам или иные производственные ограничения.

8. Макеты для печати, логотипы и файлы, предоставленные заказчиком

Заказчики могут предоставлять логотипы, товарные знаки, макеты для печати, дизайн упаковки, технические чертежи, текст, графику, цветовые образцы или другие материалы для индивидуальных проектов.

Предоставляя эти материалы, заказчик подтверждает, что обладает необходимыми правами, лицензиями, разрешениями или полномочиями на их использование и воспроизведение для запрошенного проекта.

Bioleader® не несёт ответственности за претензии, возникающие в результате несанкционированного использования предоставленных заказчиком товарных знаков, логотипов, макетов для печати, материалов, защищённых авторским правом, или иной интеллектуальной собственности.

Файлы заказчика могут использоваться Bioleader® и соответствующими производственными партнёрами только в разумно необходимом объёме для подготовки коммерческого предложения, изготовления образцов, производства, контроля, упаковки или поставки запрошенной продукции.

9. Образцы и утверждение перед запуском производства

Физические образцы, прототипы, цифровые макеты, цветовые образцы и образцы перед запуском производства могут использоваться для подтверждения проекта.

Заказчики несут ответственность за проверку соответствующих деталей до утверждения, включая, где применимо:

• Размеры
• Вместимость
• Материал
• Цвет
• Расположение логотипа
• Содержание печати
• Совместимость с крышкой
• Макет
• Покрытие или отделка поверхности
• Конфигурация упаковки

10. Заказы и коммерческие договоры

Отправка запроса или заявки на коммерческое предложение через этот сайт не создаёт автоматически договор купли-продажи.

Заказ становится предметом коммерческих условий, согласованных в соответствующем коммерческом предложении, счёте-проформе, акцепте заказа на закупку, договоре купли-продажи или ином письменном подтверждении.

Документы по конкретному заказу могут содержать условия, касающиеся:

• Цена
• Оплата
• Количество
• Характеристики
• Производственный допуск
• Срок поставки
• Требования к качеству
• Инспекция
• Доставка
• Инкотермс
• Заявления
• Оснастка

11. Условия оплаты

Условия оплаты, требования к депозиту, платежи по остатку, способ оплаты и сроки оплаты подтверждаются в соответствующем коммерческом предложении, счёте-проформе, договоре купли-продажи или иной документации по заказу.

Если иное не согласовано в письменной форме, производство, кастомизация, оснастка или отгрузка могут быть обусловлены получением платежа или депозита, указанного в соответствующих документах по сделке.

Банковские комиссии, сборы платёжных провайдеров и аналогичные транзакционные расходы распределяются в соответствии с применимым коммерческим соглашением.

12. Производство и сроки производства или поставки

Любой срок производства или поставки, указанный на сайте или обсуждавшийся до подтверждения заказа, является ориентировочным, если он не прямо гарантирован в письменной форме.

Графики производства могут зависеть от:

• Утверждение финального макета для печати
• Подтверждение образца
• Получение депозита или оплаты
• Наличие материала
• Наличие пресс-формы
• Производственная мощность
• Сложность кастомизации
• Государственные праздники
• Контроль качества
• Графики отгрузки

Bioleader® приложит разумные усилия для соблюдения подтверждённых графиков, но не может контролировать сроки перевозчика, порта, таможни или иных третьих сторон, находящиеся вне его разумного контроля.

13. Отгрузка, доставка и условия Incoterms

Способ отгрузки, пункт назначения, ответственность за фрахт, страхование, таможенное оформление, условия доставки и применимые условия Incoterms должны быть подтверждены в коммерческом предложении, счёте-проформе или договоре купли-продажи.

В зависимости от сделки могут применяться международно признанные условия Incoterms, такие как EXW, FOB, CIF, DDP, или иное взаимно согласованное условие.

Ориентировочные сроки транзита не являются гарантированными датами прибытия, если иное специально не согласовано в письменной форме.

14. Таможня, пошлины и обязанности по импорту

Таможенные пошлины, импортные налоги, обязанности по таможенному оформлению, местные сборы, лицензии и требования страны назначения зависят от согласованного условия Incoterm и конкретных условий сделки.

Если Bioleader® прямо не принял ответственность в письменной форме, покупатели самостоятельно определяют и соблюдают требования страны назначения к импорту.

15. Проверка продукции и претензии по качеству

Покупателям следует незамедлительно осмотреть товар после получения и уведомить Bioleader® о любой существенной недостаче, неверно поставленном товаре, видимом повреждении при транспортировке или явной проблеме с качеством.

При подаче претензии Bioleader® может запросить доказательства, в том числе:

• Фотографии
• Видеозаписи
• Этикетки на транспортных коробках
• Информацию о партии
• Сведения о количестве
• Протоколы инспекции
• Отгрузочные документы
• Репрезентативные образцы

При рассмотрении претензии будут учитываться подтверждённые спецификации, утверждённые образцы или макет для печати, согласованные требования к качеству, документация по заказу, предоставленные доказательства и обстоятельства конкретной сделки.

16. Соответствие продукции требованиям и обязанности покупателя

Требования к упаковке для пищевых продуктов различаются в зависимости от стран, юрисдикций, материалов и предполагаемого применения.

Если иное специально не согласовано в письменной форме, покупатели самостоятельно подтверждают, соответствуют ли выбранный продукт, материал, покрытие, маркировка и предполагаемое применение требованиям, действующим на рынке страны назначения.

Если требуется конкретная сертификация, испытания, испытания на миграцию, документация о компостируемости, документация о контакте с пищевыми продуктами или иные подтверждения соответствия нормативным требованиям, это требование следует сообщить и подтвердить до оформления заказа.

17. Интеллектуальная собственность

Если не указано иное, контент сайта, включая текст, фотографии продукции, графику, техническую информацию, материалы для скачивания, логотипы, иконки, макеты страниц и дизайн сайта, принадлежит Bioleader®, лицензирован Bioleader® или используется при наличии надлежащего разрешения.

Контент сайта не может систематически копироваться, воспроизводиться, повторно публиковаться, использоваться в коммерческих целях или распространяться без разрешения, кроме случаев, допускаемых применимым законодательством.

Bioleader® не заявляет прав собственности на товарные знаки, логотипы или макеты для печати, правомерно предоставленные покупателями для их собственных проектов упаковки на заказ.

18. Допустимое использование сайта

Вы соглашаетесь не использовать данный сайт для:

• Нарушения применимых законов или нормативных требований
• Предоставления мошеннической или заведомо вводящей в заблуждение информации
• Попыток несанкционированного доступа к системам сайта
• Внедрения вредоносного ПО, вредоносного кода или автоматизированных атак
• Вмешательства в безопасность или производительность сайта
• Сбора контактной информации без разрешения
• Неправомерного использования интеллектуальной собственности Bioleader®
• Выдачи себя за другое лицо, компанию или организацию

Bioleader® может ограничить доступ, когда это разумно необходимо для защиты сайта, пользователей или бизнес-систем.

19. Условия возврата и срок подачи претензии

Покупателям следует уведомить Bioleader® о предполагаемом возврате, видимой недостаче, неверной отгрузке, повреждении при транспортировке или явной проблеме с качеством в течение 7 дней с момента получения товара.

Для стандартных, некастомизированных товаров запрос на возврат может быть рассмотрен, если продукция:

• Не использовалась и не вскрывалась
• Находится по существу в том же состоянии, в котором была поставлена
• В оригинальной упаковке, где это применимо
• С соответствующим подтверждением покупки или документацией по заказу

Запросы на возврат, поданные после применимого периода уведомления, могут быть отклонены или рассмотрены только по усмотрению Bioleader® либо в соответствии с соглашением по конкретной сделке.

20. Продукция, не подлежащая возврату

Если иное не согласовано в письменной форме или не требуется применимым законодательством, продукция может быть исключена из возврата, если она включает:

• Изготовленная на заказ или персонализированная продукция
• Продукция с печатью или брендированием, произведенная по утверждению заказчика
• Продукция, изготовленная по индивидуальным размерам или спецификациям заказчика
• Вскрытые или использованные товары, которые не могут быть разумно перепроданы
• Продукция, не подлежащая возврату по гигиеническим причинам или причинам пищевой безопасности
• Товары по распродаже или со специальной скидкой, проданные на согласованной основе “как есть”

Данное исключение не препятствует заказчику подать обоснованную претензию по подтвержденным производственным дефектам, поставке не того товара или существенному несоответствию материала согласованной спецификации заказа.

21. Продукция на заказ, с печатью и утвержденная покупателем

Изготовленная на заказ, с печатью, брендированием, формованная или иным образом специфичная для покупателя продукция обычно производится согласно подтвержденным спецификациям и поэтому, как правило, не подлежит возврату из-за изменения предпочтений, маркетингового решения, потребностей в запасах или иных коммерческих причин на стороне покупателя.

Если продукция на заказ существенно не соответствует взаимно подтвержденной спецификации или имеет подтвержденный производственный дефект, Bioleader® рассмотрит претензию в рамках процедуры рассмотрения претензий по качеству.

Утвержденный макет для печати, спецификации, образцы, цифровые подтверждения и письменные подтверждения могут использоваться в качестве доказательств при определении того, соответствует ли продукция на заказ заказу.

22. Дефектная, поврежденная или не та продукция

Если есть основания полагать, что товары дефектные, поврежденные, поставлены не в соответствии с заказом или существенно не соответствуют подтвержденному заказу, заказчику следует незамедлительно связаться с Bioleader® и предоставить достаточные доказательства для оценки.

В зависимости от обстоятельств и согласованных коммерческих условий подтвержденная претензия может быть урегулирована одним или несколькими из следующих способов:

• Замена продукции
• Повторное изготовление затронутых товаров
• Восполнение недостающего количества
• Частичный возврат средств
• Полный возврат средств за утвержденные затронутые товары
• Коммерческий кредит
• Иное взаимно согласованное корректирующее действие

Надлежащий способ урегулирования будет зависеть от характера, серьезности и количества подтвержденной проблемы, а также от соответствующих документов по заказу.

23. Процедура возврата

Чтобы запросить одобренный возврат:

1. Контакт info@bioleaderpack.com с номером заказа, счетом-фактурой или информацией о покупке, затронутой продукцией, количеством и причиной возврата.
2. Предоставьте подтверждающие фотографии, видео, этикетки, информацию о проверке или иные доказательства, где это уместно.
3. Bioleader® рассмотрит запрос и, если физический возврат требуется и одобрен, предоставит инструкции по возврату и применимый адрес возврата или информацию RMA.
4. Если иное не согласовано, одобренные товары должны быть отправлены в течение 14 дней после одобрения возврата.
5. Bioleader® проведет проверку возвращенных товаров и подтвердит, была ли одобрена претензия, возврат средств, замена или иной способ урегулирования.

24. Возврат средств, замена и кредиты

Если возврат средств одобрен, одобренная сумма обычно обрабатывается через первоначальный способ оплаты или иной взаимно согласованный коммерческий способ.

Одобренные возвраты средств обычно должны быть обработаны в течение 14 рабочих дней после окончательного одобрения, с учетом времени обработки банком и любой необходимой сверки транзакций.

Первоначальные расходы на перевозку, расходы на обратную перевозку, пошлины, налоги и связанные логистические расходы не подлежат автоматическому возврату, если только претензия не возникла вследствие подтвержденной ошибки или дефекта со стороны Bioleader®, либо стороны не договорились об ином.

В зависимости от обстоятельств стороны могут договориться о замене товаров, частичном возврате средств, кредите на счет или ином коммерчески разумном решении вместо возврата денежных средств.

25. Расходы на обратную перевозку

Если возврат не является следствием подтвержденной поставки дефектных или не тех товаров со стороны Bioleader®, заказчик обычно несет ответственность за обратную перевозку, страхование, таможенные пошлины и связанные расходы.

Если Bioleader® принимает ответственность за подтвержденную проблему, порядок обращения с расходами на перевозку и связанными расходами определяется в зависимости от обстоятельств и применимых условий заказа.

26. Международные возвраты

Международные возвраты могут включать экспортные процедуры, таможенные декларации, импортные пошлины, процедуры обратного импорта, задержки в пути и иные логистические требования.

Возвращаемые товары должны соответствовать применимым экспортным и импортным требованиям. Ответственность за дополнительные расходы зависит от причины возврата, согласованного условия Инкотермс и договоренностей по конкретной сделке.

Заказчикам следует получить письменные инструкции по возврату до организации международной обратной отправки.

27. Необоснованные, недобросовестные или мошеннические претензии

Bioleader® может отклонить запросы на возврат или возврат средств, которые не подкреплены разумными доказательствами, существенно не соответствуют согласованной документации по заказу, являются мошенническими, недобросовестными или поданы за пределами применимого срока подачи претензии без разумного обоснования.

Bioleader® также может отклонить претензии, касающиеся повреждений, вызванных после доставки ненадлежащим хранением, неправильным использованием, неподходящим обращением, несанкционированной модификацией или использованием вне предусмотренных условий эксплуатации продукции.

28. Доступность сайта и ошибки

Bioleader® стремится поддерживать свой сайт точным, безопасным и доступным, но не гарантирует бесперебойную доступность или что все содержимое сайта всегда будет полным, актуальным или без ошибок.

Информация о продукции, наличие, спецификации, фотографии, ценовые ориентиры и содержимое сайта могут быть исправлены, обновлены, удалены или заменены.

Bioleader® не несет ответственности за разумные простои сайта, вызванные техническим обслуживанием, сбоями хостинга, сетевыми инцидентами, событиями безопасности, услугами третьих сторон или обстоятельствами вне его разумного контроля.

29. Ссылки на третьи стороны, услуги и конфиденциальность

Этот сайт может использовать независимые сервисы или ссылаться на них для обмена сообщениями, аналитики, хостинга, безопасности, видео, карт, перевода или других функций.

Независимые услуги третьих сторон действуют в соответствии со своими собственными условиями и политиками конфиденциальности. Bioleader® не контролирует независимые сайты или услуги третьих сторон.

Персональная информация, отправленная через этот сайт, обрабатывается в соответствии с Bioleader® Политика конфиденциальности .

30. Ограничение ответственности

В пределах, разрешенных применимым законодательством, Bioleader® не несет ответственности за косвенные, случайные, особые или последующие убытки, возникшие исключительно вследствие reliance на общую информацию сайта или временную невозможность доступа к сайту.

Покупателям следует получить письменное подтверждение важных спецификаций продукции, требований соответствия, количеств, цен и коммерческих условий перед принятием решений о закупке, регулировании, брендинге, логистике или производстве.

31. Форс-мажор

Bioleader® не несет ответственности за задержку или невыполнение обязательств, вызванные событиями, разумно находящимися вне его контроля.

Такие события могут включать:

• Стихийные бедствия
• Пожар или суровые погодные условия
• Война или гражданские беспорядки
• Государственные ограничения
• Закрытие портов
• Нарушение транспортного сообщения
• Трудовые споры
• Чрезвычайные ситуации в области общественного здравоохранения
• Сбои электроснабжения или сети
• Нехватка материалов
• Значительные нарушения цепочки поставок
• Другие события вне разумного контроля

Если такие обстоятельства влияют на заказ, Bioleader® и клиент должны разумно взаимодействовать в отношении пересмотренного производства, доставки или других договоренностей.

32. Применимые коммерческие условия

Эти условия сайта обеспечивают общую основу для использования сайта Bioleader® и связанных с ним взаимодействий B2B.

Отдельные сделки могут регулироваться дополнительными положениями, содержащимися в коммерческих предложениях, счетах-проформах, заказах на покупку, договорах продажи, технических спецификациях, соглашениях о качестве или других взаимно принятых документах.

33. Изменения настоящих условий

Bioleader® может время от времени обновлять настоящие Условия и положения, Политику возврата и возврата средств, чтобы отразить изменения на сайте, в продукции, деловой деятельности, технологиях, коммерческой практике или законодательных требованиях.

Последняя версия будет опубликована на этой странице вместе с обновленной датой редакции.

Изменения общих условий сайта не заменяют автоматически договорные условия по конкретной сделке, уже согласованные в письменной форме для существующего заказа.