Dernière mise à jour : Octobre 2025
Au Bioleader® (Xiamen Bioleader Environmental Technology Co., Ltd.)Nous nous engageons à fournir des solutions d'emballage alimentaire biodégradable de haute qualité. La présente politique de remboursement et de retour définit nos conditions en matière de retours, de remboursements et d'échanges, afin de garantir la transparence et l'équité pour nos clients du monde entier.
1. Qui sommes-nous ?
Bioleader® | 厦门彼利得环保科技有限公司 (Xiamen Bioleader Environmental Technology Co., Ltd.)
Adresse du siège social : No. 39 Xinglong Road, Xiamen, Fujian, Chine
Site web : https://www.bioleaderpack.com
Courriel : info@bioleaderpack.com
2. Champ d'application de la présente politique
Cette politique s'applique aux achats effectués sur notre site web et couvre les biens physiques que nous fournissons. Elle s'applique aux ventes internationales, à moins qu'un arrangement alternatif spécifique ne soit documenté. Sauf indication contraire, les produits numériques, les services et les articles personnalisés sont exclus.
3. Éligibilité au retour et délai
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception des marchandises.
Pour pouvoir être renvoyés, les articles doivent être :
non utilisé, non ouvert et dans le même état que celui dans lequel il a été livré ;
emballés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore en place ;
accompagné de la preuve d'achat originale (confirmation de commande, facture).
Les retours initiés après la fenêtre de 7 jours peuvent être refusés ou acceptés uniquement à notre discrétion (par exemple via un échange ou un crédit).
4. Articles non éligibles au retour
Certains articles sont exempté d'être renvoyés ou remboursés, y compris :
Biens périssables (par exemple, produits alimentaires) ou consommables ;
Produits sur mesure ou personnalisés ;
Les articles qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité ;
Les articles soldés ou en déstockage sont vendus "tels quels", sauf indication contraire.
5. Procédure de retour
Pour initier un retour :
Contactez-nous à l'adresse suivante info@bioleaderpack.com en indiquant votre numéro de commande, la date d'achat, le(s) article(s) à retourner et le motif du retour.
Notre équipe de service à la clientèle examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous fournira un Numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et l'adresse de retour.
Vous devez renvoyer le(s) article(s) dans les 14 jours suivant l'approbation du RMALes frais de retour sont à votre charge (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut). Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
Dès réception et inspection des marchandises retournées, nous vous informerons de notre approbation ou de notre refus.
6. Remboursements et échanges
En cas d'approbation, vous serez remboursé dans son intégralité (à l'exclusion des frais d'expédition initiaux et des frais de retour, sauf accord contraire) par le biais du mode de paiement original dans un délai de 14 jours ouvrables de notre approbation.
Si vous avez choisi "Se souvenir de moi" ou des conditions d'échange favorables, vous pouvez éventuellement choisir une option d'échange. échange de produits de valeur équivalente au lieu d'un remboursement.
Si les articles sont retournés dans un état non éligible (utilisés, endommagés, pièces manquantes), nous pouvons accorder une remise de prix. remboursement partiel ou rejeter entièrement le retour.
7. Frais de retour
Sauf si le retour concerne des marchandises défectueuses ou incorrectes de notre part, vous (le client) êtes responsable de l'expédition du retour et des droits d'importation/douane. Les frais d'expédition s'élèvent à non remboursable.
8. Retours internationaux
Les clients internationaux sont priés de noter que des droits de douane, des taxes et des délais d'acheminement peuvent s'appliquer. Les articles retournés doivent être conformes aux réglementations applicables en matière d'exportation et d'importation. Tous les frais ou retards supplémentaires sont à la charge du client.
9. Articles neufs et réapprovisionnement
Le cas échéant, les articles retournés doivent être état revendable. Nous nous réservons le droit d'appliquer une frais de restockage (jusqu'à [X %]) si les articles sont retournés sans leur emballage d'origine ou s'ils présentent des signes d'utilisation.
10. Déclarations erronées ou frauduleuses
Nous nous réservons le droit de refuser les retours résultant d'abus, de réclamations frauduleuses ou de retours en dehors des conditions et délais indiqués. Dans ce cas, l'article vous sera renvoyé à vos frais.
11. Amendements et notifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement pour l'adapter aux exigences légales ou aux changements commerciaux. La date de la "dernière mise à jour" reflétera toute révision. Veuillez consulter cette page avant d'effectuer un achat.
12. Contacter l'entreprise
Pour toute question concernant cette politique ou pour effectuer un retour, veuillez contacter :
Bioleader® | 厦门彼利得环保科技有限公司 (Xiamen Bioleader Environmental Technology Co., Ltd.)
Courriel : info@bioleaderpack.com
Adresse : No. 39 Xinglong Road, Xiamen, Fujian, Chine