Algemene voorwaarden, terugbetalings- en retourbeleid

1. Over Bioleader®

Bioleader® levert duurzame en wegwerpbare levensmiddelenverpakkingen voor commerciële en professionele klanten in internationale markten.

Productcategorieën kunnen onder meer suikerrietbagasse wegwerpservies, maïszetmeel wegwerpservies, PLA bekers, papieren bekers, papieren kommen, composteerbaar bestek, kraftpapieren verpakkingen en andere levensmiddelenverpakkingen omvatten.

2. B2B Aard van deze website

Deze website is in de eerste plaats bedoeld voor commerciële en professionele kopers.

Productpagina's, categoriepagina's, artikelen, specificaties, foto's, tekeningen, testinformatie en andere website- inhoud zijn in de eerste plaats bedoeld voor productevaluatie, inkoop en zakelijke communicatie.

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk bevestigd, vormt algemene website- informatie geen bindend aanbod, verkoopovereenkomst, beschikbaarheidsgarantie of transactiespecifieke garantie.

3. Toepassingsgebied van deze voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de Bioleader® website en, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, vormen zij het algemene commerciële kader voor fysieke goederen die door Bioleader® worden geleverd.

Zij kunnen van toepassing zijn op internationale verkopen, offertes, monsters, producten op maat, bedrukte producten, productieprojecten, verzendregelingen, retouren en kwaliteitsclaims.

Een transactiespecifieke overeenkomst kan afzonderlijke bepalingen van deze websitevoorwaarden aanvullen of vervangen.

4. Productinformatie en specificaties

Wij doen redelijke inspanningen om nauwkeurige en nuttige productinformatie te verstrekken. Levensmiddelenverpakkingen kunnen echter variëren afhankelijk van materiaal, productiemethode, mal, coating, maat, dekselconfiguratie, bedrukking, verpakking en individuele projectvereisten.

Website-informatie kan het volgende omvatten:

• Capaciteit en afmetingen
• Materiaalinformatie
• Productgewicht
• Dekselcompatibiliteit
• Kleur en uiterlijk
• Bedrukkingopties
• Coatinginformatie
• MOQ informatie
• Verpakkingsconfiguratie
• Referentieafbeeldingen van producten
• Temperatuur- of gebruiksinstructies
• Conformiteits- of testreferenties

Dergelijke informatie kan bij benadering of representatief zijn of onderhevig zijn aan redelijke productietoleranties.

De definitieve specificaties moeten voor het betreffende project worden bevestigd vóór massaproductie.

5. Offertes en prijsstelling

Prijzen die op de website worden weergegeven of besproken, indien aanwezig, zijn ter referentie, tenzij uitdrukkelijk bevestigd als een geldige commerciële offerte.

Formele offertes kunnen afhangen van factoren zoals:

• Productmodel of maat
• MOQ / minimale bestelhoeveelheid
• Materiaalconfiguratie
• Keuze van deksel of accessoire
• Bedrukkingvereisten
• Mallen of gereedschappen op maat
• Verpakkingsvereisten
• Leveringsbestemming
• Verzendmethode
• Incoterms
• Grondstofkosten
• Wisselkoersen

Offertes kunnen een vermelde geldigheidsduur hebben en kunnen worden herzien wanneer specificaties, hoeveelheden, kosten, vrachtvoorwaarden, wisselkoersen of projectvereisten veranderen.

6. minimale bestelhoeveelheden

Bioleader® opereert in de eerste plaats als groothandel en leverancier van levensmiddelenverpakkingen op maat. Er kunnen minimale bestelhoeveelheden gelden voor afzonderlijke producten, maten, materialen, bedrukkingprocessen, kleuren, deksels, accessoires, mallen en verpakkingsconfiguraties.

MOQ kan variëren afhankelijk van het producttype, het productieproces, maatwerkvereisten en productieomstandigheden.

Elke MOQ die op de website wordt gepubliceerd, moet als indicatief worden beschouwd, tenzij dit wordt bevestigd in de betreffende offerte of orderdocumentatie.

7. Verpakking op maat en OEM/ODM-projecten

Maatwerkprojecten kunnen betrekking hebben op maatselectie, materiaalkeuze, dekselafstemming, bedrukking, coating, kleurvereisten, bedrukking op maat, etikettering, verpakking op maat, mallen, malkosten, monsters en ander ontwikkelingswerk.

Maatwerkprojecten kunnen het volgende vereisen:

• Ontwikkeltijd
• Monsterkosten
• Mal- of malkosten
• Kosten voor bedrukking op maat of installatie
• Bevestiging van drukbestand
• Technische goedkeuring
• Minimale bestelhoeveelheden
• Bevestiging vóór productie

Massaproductie mag niet beginnen voordat de betreffende specificaties, het drukbestand, monsters, kleuren, onderdelen, verpakkingseisen en commerciële voorwaarden waar vereist zijn goedgekeurd.

Wijzigingen die na goedkeuring of nadat de productievoorbereiding is begonnen worden aangevraagd, kunnen leiden tot extra kosten, herziene doorlooptijden, nieuwe monstervereisten of andere productiebeperkingen.

8. Drukbestanden, logo's en door de klant aangeleverde bestanden

Klanten kunnen logo's, handelsmerken, drukbestanden, verpakkingsontwerpen, technische tekeningen, tekst, grafische elementen, kleurreferenties of andere materialen voor maatwerkprojecten aanleveren.

Door deze materialen aan te leveren, bevestigt de klant dat hij over de noodzakelijke rechten, licenties, toestemmingen of machtiging beschikt om deze te gebruiken en te reproduceren voor het aangevraagde project.

Bioleader® is niet verantwoordelijk voor claims die voortvloeien uit ongeoorloofd gebruik van door de klant aangeleverde handelsmerken, logo's, drukbestanden, auteursrechtelijk beschermde materialen of andere intellectuele eigendom.

Klantbestanden mogen door Bioleader® en relevante productiepartners alleen worden gebruikt voor zover redelijkerwijs nodig om de aangevraagde producten te offreren, monsters te maken, te vervaardigen, te inspecteren, te verpakken of te leveren.

9. Monsters en goedkeuring vóór productie

Fysieke monsters, prototypes, digitale mockups, kleurreferenties en monsters vóór productie kunnen worden gebruikt om een project te bevestigen.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het beoordelen van relevante details vóór goedkeuring, waar van toepassing:

• Afmetingen
• Inhoud
• Materiaal
• Kleur
• Positie van het logo
• Drukinhoud
• Dekselcompatibiliteit
• Artwork
• Coating of oppervlakteafwerking
• Verpakkingsconfiguratie

10. Orders en commerciële contracten

Het indienen van een aanvraag of offerteverzoek via deze website leidt niet automatisch tot een verkoopcontract.

Een order is onderworpen aan de commerciële voorwaarden die zijn overeengekomen via de betreffende offerte, proforma factuur, acceptatie van de inkooporder, verkoopcontract of andere schriftelijke bevestiging.

Orderspecifieke documenten kunnen voorwaarden bevatten met betrekking tot:

• Prijs
• Betaling
• Hoeveelheid
• Specificaties
• Productietolerantie
• Doorlooptijd
• Kwaliteitseisen
• Inspectie
• Verzending
• Incoterms
• Claims
• Mallen

11. betalingsvoorwaarden

Betalingsvoorwaarden, aanbetalingseisen, restbetalingen, betaalmethode en betalingstermijn worden bevestigd in de betreffende offerte, proforma factuur, verkoopcontract of andere orderdocumentatie.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, kunnen productie, maatwerk, mallen of verzending afhankelijk zijn van ontvangst van de betaling of aanbetaling die in de betreffende transactiedocumenten is gespecificeerd.

Bankkosten, kosten van betaaldienstverleners en vergelijkbare transactiekosten worden toegerekend volgens de betreffende commerciële overeenkomst.

12. Productie en doorlooptijden

Elke productie- of leveringstermijn die op de website wordt weergegeven of vóór orderbevestiging wordt besproken, is een schatting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk gegarandeerd.

Productieschema's kunnen afhangen van:

• Goedkeuring van het definitieve drukbestand
• Monsterbevestiging
• Ontvangst van aanbetaling of betaling
• Beschikbaarheid van materiaal
• Beschikbaarheid van mallen
• Productiecapaciteit
• Complexiteit van maatwerk
• Feestdagen
• Kwaliteitsinspectie
• Verzendschema's

Bioleader® zal redelijke inspanningen leveren om bevestigde schema's na te komen, maar kan vervoerders, havens, douane of andere tijdlijnen van derden buiten haar redelijke controle niet beheersen.

13. Verzending, levering en Incoterms

Verzendmethode, bestemming, vrachtverantwoordelijkheid, verzekering, douaneafhandeling, leveringsafspraken en toepasselijke Incoterms dienen te worden bevestigd in de offerte, proforma factuur of verkoopovereenkomst.

Afhankelijk van de transactie kunnen internationaal erkende Incoterms zoals EXW, FOB, CIF, DDP of een andere onderling overeengekomen term worden gebruikt.

Geschatte transittijden zijn geen gegarandeerde aankomstdata, tenzij specifiek schriftelijk overeengekomen.

14. Douane, rechten en verantwoordelijkheden bij import

Douanerechten, importbelastingen, verplichtingen voor douaneafhandeling, lokale kosten, licenties en bestemmingsvereisten zijn afhankelijk van de overeengekomen Incoterm en transactiespecifieke afspraken.

Tenzij Bioleader® uitdrukkelijk schriftelijk verantwoordelijkheid heeft aanvaard, zijn kopers verantwoordelijk voor het vaststellen van en voldoen aan de importvereisten van het bestemmingsland.

15. Productinspectie en kwaliteitsclaims

Klanten dienen goederen na ontvangst onverwijld te inspecteren en Bioleader® te informeren over eventuele materiële tekorten, verkeerde goederen, zichtbare transportschade of een ogenschijnlijk kwaliteitsprobleem.

Wanneer een claim wordt ingediend, kan Bioleader® bewijs opvragen, waaronder:

• Foto's
• Video's
• Omdooslabels
• Batchinformatie
• Hoeveelheidsgegevens
• Inspectierapporten
• Verzenddocumentatie
• Representatieve monsters

Bij de beoordeling van de claim wordt rekening gehouden met de bevestigde specificaties, goedgekeurde monsters of drukbestanden, overeengekomen kwaliteitseisen, orderdocumentatie, aangeleverd bewijs en de omstandigheden van de individuele transactie.

16. Productconformiteit en verantwoordelijkheden van de koper

Vereisten voor voedselverpakkingen verschillen per land, rechtsgebied, materiaal en beoogde toepassing.

Tenzij specifiek schriftelijk anders overeengekomen, zijn kopers verantwoordelijk voor het bevestigen of het geselecteerde product, materiaal, coating, etikettering en de beoogde toepassing voldoen aan de vereisten die gelden in de bestemmingsmarkt.

Wanneer specifieke certificering, testen, migratietesten, documentatie over composteerbaarheid, voedselcontactdocumentatie of ander regelgevend bewijs vereist is, dient deze vereiste vóór bestelling te worden gecommuniceerd en bevestigd.

17. intellectuele eigendom

Tenzij anders vermeld, is website-inhoud, waaronder tekst, productfoto's, grafische elementen, technische informatie, downloadbare materialen, logo's, iconen, pagina-indelingen en websiteontwerp, eigendom van Bioleader®, in licentie gegeven aan Bioleader® of gebruikt met passende autorisatie.

Website-inhoud mag niet zonder autorisatie systematisch worden gekopieerd, gereproduceerd, opnieuw gepubliceerd, commercieel geëxploiteerd of gedistribueerd, behalve waar toegestaan door toepasselijk recht.

Bioleader® claimt geen eigendom van handelsmerken, logo's of drukbestanden die rechtmatig door klanten worden aangeleverd voor hun eigen verpakkingsprojecten op maat.

18. Aanvaardbaar gebruik van de website

U stemt ermee in deze website niet te gebruiken om:

• Toepasselijke wet- of regelgeving te overtreden
• Frauduleuze of bewust misleidende informatie in te dienen
• Ongeoorloofde toegang tot websitesystemen te proberen verkrijgen
• Malware, kwaadaardige code of geautomatiseerde aanvallen te introduceren
• De beveiliging of prestaties van de website te verstoren
• Contactgegevens zonder autorisatie te verzamelen
• Intellectuele eigendom van Bioleader® te misbruiken
• Zich voor te doen als een andere persoon, bedrijf of organisatie

Bioleader® kan de toegang beperken waar dat redelijkerwijs nodig is om de website, gebruikers of bedrijfssystemen te beschermen.

19. Retourvoorwaarden en claimperiode

Klanten dienen Bioleader® te informeren over een voorgenomen retour, zichtbaar tekort, onjuiste zending, transportschade of een ogenschijnlijk kwaliteitsprobleem binnen 7 dagen na ontvangst van de goederen.

Voor standaardgoederen zonder maatwerk kan een retourverzoek worden overwogen wanneer de producten:

• Ongebruikt en ongeopend zijn
• In vrijwel dezelfde staat verkeren als bij levering
• Indien van toepassing in de originele verpakking zitten
• Vergezeld van een relevant aankoopbewijs of orderdocumentatie

Retourverzoeken die na de geldende kennisgevingsperiode worden ingediend, kunnen worden geweigerd of uitsluitend naar goeddunken van Bioleader® of volgens de transactiespecifieke overeenkomst worden behandeld.

20. Producten die niet in aanmerking komen voor retourzending

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen of vereist door toepasselijk recht, kunnen producten worden uitgesloten van retourzending wanneer zij het volgende omvatten:

• Producten op maat of gepersonaliseerde producten
• Bedrukte of van een merk voorziene producten die volgens klantgoedkeuring zijn geproduceerd
• Producten vervaardigd volgens klantspecifieke afmetingen of specificaties
• Geopende of gebruikte goederen die redelijkerwijs niet kunnen worden doorverkocht
• Producten die om hygiëne- of voedselveiligheidsredenen niet geschikt zijn voor retourzending
• Opruimings- of speciaal afgeprijsde goederen die op overeengekomen “as-is”-basis zijn verkocht

Deze uitsluiting belet een klant niet om een legitieme claim in te dienen voor geverifieerde fabricagefouten, verkeerde goederen of materiële non-conformiteit met de bevestigde orderspecificatie.

21. Producten op maat, bedrukte producten en door de koper goedgekeurde producten

Producten op maat, bedrukte, van een merk voorziene, gevormde of anderszins koperspecifieke producten worden doorgaans vervaardigd volgens bevestigde specificaties en zijn daarom normaliter niet retourneerbaar vanwege een gewijzigde voorkeur, marketingbeslissing, voorraadbehoefte of andere commerciële redenen aan de zijde van de koper.

Wanneer goederen op maat materieel niet voldoen aan de wederzijds bevestigde specificatie of een geverifieerde fabricagefout bevatten, zal Bioleader® de claim beoordelen volgens de procedure voor kwaliteitsclaims.

Goedgekeurde drukbestanden, specificaties, monsters, digitale proeven en schriftelijke bevestigingen kunnen als bewijs worden gebruikt bij het bepalen of goederen op maat conform de bestelling zijn.

22. Defecte, beschadigde of verkeerde goederen

Indien goederen defect, beschadigd, verkeerd geleverd of materieel inconsistent met de bevestigde bestelling worden geacht, dient de klant tijdig contact op te nemen met Bioleader® en voldoende bewijs voor beoordeling te verstrekken.

Afhankelijk van de omstandigheden en de overeengekomen commerciële voorwaarden kan een geverifieerde claim worden opgelost door een of meer van de volgende maatregelen:

• Vervangende producten
• Reproductie van de betrokken goederen
• Vervanging van ontbrekende hoeveelheden
• Gedeeltelijke terugbetaling
• Volledige terugbetaling voor goedgekeurde betrokken goederen
• Commercieel krediet
• Een andere onderling overeengekomen corrigerende maatregel

De passende oplossing is afhankelijk van de aard, ernst en hoeveelheid van het geverifieerde probleem en de relevante orderdocumenten.

23. retourprocedure

Om een goedgekeurde retourzending aan te vragen:

1. Contact info@bioleaderpack.com met het ordernummer, de factuur of aankoopinformatie, het betrokken product, de hoeveelheid en de reden voor retourzending.
2. Verstrek waar relevant ondersteunende foto's, video's, labels, inspectie-informatie of ander bewijs.
3. Bioleader® zal het verzoek beoordelen en, wanneer een fysieke retourzending vereist en goedgekeurd is, retourinstructies en het geldende retouradres of RMA-informatie verstrekken.
4. Tenzij anders overeengekomen, dienen goedgekeurde goederen te worden verzonden binnen 14 dagen na goedkeuring van de retourzending.
5. Bioleader® zal de geretourneerde goederen inspecteren en bevestigen of de claim, terugbetaling, vervanging of andere oplossing is goedgekeurd.

24. Terugbetalingen, vervangingen en kredieten

Wanneer een terugbetaling is goedgekeurd, wordt het goedgekeurde bedrag normaliter verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode of een andere onderling overeengekomen commerciële methode.

Goedgekeurde terugbetalingen dienen normaliter te worden verwerkt binnen 14 werkdagen na definitieve goedkeuring, afhankelijk van de verwerkingstijd van de bank en eventueel vereiste transactieafstemming.

Oorspronkelijke vrachtkosten, retourvracht, rechten, belastingen en gerelateerde logistieke kosten zijn niet automatisch terugbetaalbaar, tenzij de claim het gevolg is van een geverifieerde fout of defect van Bioleader®, of de partijen anders overeenkomen.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen de partijen instemmen met vervangende goederen, gedeeltelijke terugbetaling, accountkrediet of een andere commercieel redelijke oplossing in plaats van een contante terugbetaling.

25. Kosten voor retourzending

Tenzij een retourzending het gevolg is van geverifieerde defecte of verkeerde goederen geleverd door Bioleader®, is de klant doorgaans verantwoordelijk voor retourvracht, verzekering, douanerechten en gerelateerde kosten.

Wanneer Bioleader® verantwoordelijkheid aanvaardt voor een geverifieerd probleem, wordt de behandeling van vracht en gerelateerde kosten bepaald volgens de omstandigheden en de geldende ordervoorwaarden.

26. internationale retouren

Internationale retourzendingen kunnen gepaard gaan met exportprocedures, douaneaangiften, invoerrechten, wederinvoerprocedures, vertragingen in het vervoer en andere logistieke vereisten.

Geretourneerde goederen moeten voldoen aan de geldende export- en importvereisten. De verantwoordelijkheid voor extra kosten is afhankelijk van de reden voor retourzending, de overeengekomen Incoterm en transactiespecifieke regelingen.

Klanten dienen schriftelijke retourinstructies te verkrijgen voordat zij een internationale retourzending regelen.

27. Niet-onderbouwde, misbruikende of frauduleuze claims

Bioleader® kan verzoeken om retourzending of terugbetaling afwijzen die niet met redelijk bewijs zijn onderbouwd, materieel inconsistent zijn met de overeengekomen orderdocumentatie, frauduleus, misbruikend of buiten de geldende claimperiode ingediend zonder redelijke rechtvaardiging.

Bioleader® kan ook claims afwijzen met betrekking tot schade die na levering is ontstaan door onjuiste opslag, verkeerd gebruik, ongeschikte behandeling, ongeoorloofde wijziging of gebruik buiten de beoogde productomstandigheden.

28. Beschikbaarheid en fouten van de website

Bioleader® streeft ernaar de website nauwkeurig, veilig en beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid of dat alle website-inhoud altijd volledig, actueel of foutloos zal zijn.

Productinformatie, beschikbaarheid, specificaties, foto's, prijsreferenties en website-inhoud kunnen worden gecorrigeerd, bijgewerkt, verwijderd of vervangen.

Bioleader® is niet verantwoordelijk voor redelijke website- downtime veroorzaakt door onderhoud, hostingstoringen, netwerkincidenten, beveiligingsincidenten, diensten van derden of omstandigheden buiten haar redelijke controle.

29. Links naar derden, diensten en privacy

Deze website kan gebruikmaken van of linken naar onafhankelijke diensten voor berichten, analytics, hosting, beveiliging, video, kaarten, vertaling of andere functionaliteit.

Onafhankelijke diensten van derden werken volgens hun eigen voorwaarden en privacybeleid. Bioleader® heeft geen controle over onafhankelijke websites of diensten van derden.

Persoonsgegevens die via deze website worden ingediend, worden verwerkt volgens het Bioleader® Privacybeleid .

30. beperking van aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan door toepasselijk recht is Bioleader® niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade die uitsluitend voortvloeit uit vertrouwen op algemene website-informatie of tijdelijke onmogelijkheid om de website te bezoeken.

Kopers dienen schriftelijke bevestiging te verkrijgen van belangrijke productspecificaties, conformiteitsvereisten, hoeveelheden, prijzen en commerciële voorwaarden voordat zij inkoop-, regelgevings-, branding-, logistieke of productie- beslissingen nemen.

31. overmacht

Bioleader® is niet verantwoordelijk voor vertraging of het niet nakomen van verplichtingen veroorzaakt door gebeurtenissen die redelijkerwijs buiten haar controle vallen.

Dergelijke gebeurtenissen kunnen zijn:

• Natuurrampen
• Brand of ernstige weersomstandigheden
• Oorlog of burgerlijke onrust
• Overheidsbeperkingen
• Havensluitingen
• Verstoring van transport
• Arbeidsconflicten
• Noodsituaties op het gebied van volksgezondheid
• Stroom- of netwerkstoringen
• Materiaaltekorten
• Ingrijpende verstoringen in de toeleveringsketen
• Andere gebeurtenissen buiten redelijke controle

Als dergelijke omstandigheden een order beïnvloeden, dienen Bioleader® en de klant redelijkerwijs te overleggen over herziene productie-, leverings- of andere afspraken.

32. Algemene commerciële voorwaarden

Deze websitevoorwaarden bieden het algemene kader voor gebruik van de website van Bioleader® en gerelateerde B2B-interacties.

Individuele transacties kunnen onderworpen zijn aan aanvullende bepalingen in offertes, proforma-facturen, inkooporders, verkoopcontracten, technische specificaties, kwaliteitsovereenkomsten of andere onderling aanvaarde documenten.

33. wijzigingen in deze voorwaarden

Bioleader® kan deze Algemene voorwaarden, het restitutie- en retourbeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in de website, producten, bedrijfsvoering, technologie, commerciële praktijken of wettelijke vereisten weer te geven.

De nieuwste versie wordt op deze pagina gepubliceerd samen met de bijgewerkte revisiedatum.

Wijzigingen in algemene websitevoorwaarden vervangen niet automatisch transactiespecifieke contractuele voorwaarden die al schriftelijk zijn overeengekomen voor een bestaande order.