Conditions générales, politique de remboursement et de retour

1. À propos de Bioleader®

Bioleader® fournit des produits d'emballage alimentaire durables et jetables destinés aux clients commerciaux et professionnels sur les marchés internationaux.

Les catégories de produits peuvent inclure la vaisselle jetable en bagasse de canne à sucre, la vaisselle jetable en amidon de maïs, les gobelets PLA, les gobelets en papier, les bols en papier, les couverts compostables, les contenants en papier kraft et d'autres produits d'emballage alimentaire.

2. B2B Nature de ce site web

Ce site web est principalement destiné aux acheteurs commerciaux et professionnels.

Les pages produits, les pages de catégories, les articles, les spécifications, les photographies, les dessins, les informations de test et les autres contenus du site web sont fournis principalement à des fins d'évaluation des produits, de sourcing et de communication commerciale.

Sauf confirmation expresse par écrit, les informations générales du site web ne constituent pas une offre ferme, un contrat de vente, une garantie de disponibilité ou une garantie spécifique à une transaction.

3. Champ d'application des présentes conditions

Les présentes conditions s'appliquent à l'utilisation du site web Bioleader® et, sauf accord écrit contraire, constituent le cadre commercial général applicable aux biens physiques fournis par Bioleader®.

Elles peuvent s'appliquer aux ventes internationales, aux devis, aux échantillons, aux produits personnalisés, aux produits imprimés, aux projets de fabrication, aux modalités d'expédition, aux retours et aux réclamations qualité.

Un accord spécifique à une transaction peut compléter ou remplacer certaines dispositions des présentes conditions d'utilisation.

4. Informations et spécifications des produits

Nous déployons des efforts raisonnables pour fournir des informations produits exactes et utiles. Les produits d'emballage alimentaire peuvent néanmoins varier selon le matériau, le procédé de production, le moule, le revêtement, la taille, la configuration du couvercle, l'impression, l'emballage et les exigences propres à chaque projet.

Les informations du site web peuvent inclure :

• Capacité et dimensions
• Informations sur les matériaux
• Poids du produit
• Compatibilité des couvercles
• Couleur et apparence
• Options d'impression
• Informations sur le revêtement
• Informations sur MOQ
• Configuration de l'emballage
• Images de produits de référence
• Indications de température ou d'utilisation
• Références de conformité ou de tests

Ces informations peuvent être approximatives, représentatives ou soumises à des tolérances de fabrication raisonnables.

Les spécifications finales doivent être confirmées pour le projet concerné avant la production en série.

5. Devis et tarification

Les prix affichés ou évoqués sur le site web, le cas échéant, sont donnés à titre indicatif, sauf s'ils sont expressément confirmés comme un devis commercial valide.

Les devis formels peuvent dépendre de facteurs tels que :

• Modèle ou taille du produit
• Quantité minimale de commande
• Configuration des matériaux
• Choix du couvercle ou des accessoires
• Exigences d'impression
• Moules ou outillage sur mesure
• Exigences d'emballage
• Destination de livraison
• Mode d'expédition
• Incoterms
• Coûts des matières premières
• Taux de change

Les devis peuvent avoir une durée de validité indiquée et peuvent être révisés lorsque les spécifications, les quantités, les coûts, les conditions de fret, les taux de change ou les exigences du projet changent.

6. Quantités minimales de commande

Bioleader® exerce principalement son activité en tant que fournisseur d'emballages alimentaires en gros et sur mesure. Des quantités minimales de commande peuvent s'appliquer à certains produits, tailles, matériaux, procédés d'impression, couleurs, couvercles, accessoires, moules et configurations d'emballage.

MOQ peut varier selon le type de produit, le processus de production, les exigences de personnalisation et les conditions de fabrication.

Tout MOQ publié sur le site web doit être considéré comme indicatif, sauf confirmation dans le devis ou la documentation de commande applicable.

7. Emballage personnalisé et projets OEM/ODM

Les projets personnalisés peuvent impliquer le choix du format, le choix du matériau, l'adaptation du couvercle, l'impression, le revêtement, les exigences de couleur, l'impression personnalisée, l'étiquetage, l'emballage personnalisé, les moules, l'outillage, les échantillons et d'autres travaux de développement.

Les projets personnalisés peuvent nécessiter des éléments supplémentaires :

• Délai de développement
• Frais d'échantillonnage
• Frais de moule ou d'outillage
• Frais de plaque d'impression ou de préparation
• Confirmation du fichier graphique
• Validation technique
• Quantités minimales de commande
• Confirmation de pré-production

La production en série ne doit pas commencer avant que les spécifications, le fichier graphique, les échantillons, les couleurs, les composants, les exigences d'emballage et les conditions commerciales applicables aient été approuvés, lorsque cela est requis.

Les modifications demandées après approbation ou après le début de la préparation de la production peuvent entraîner des frais supplémentaires, des délais de production révisés, de nouvelles exigences d'échantillonnage ou d'autres limitations de production.

8. Fichiers graphiques, logos et fichiers fournis par le client

Les clients peuvent fournir des logos, des marques, des fichiers graphiques, des conceptions d'emballage, des dessins techniques, des textes, des graphiques, des références de couleur ou d'autres éléments pour des projets personnalisés.

En fournissant ces éléments, le client confirme qu'il dispose des droits, licences, autorisations ou habilitations nécessaires pour les utiliser et les reproduire dans le cadre du projet demandé.

Bioleader® n'est pas responsable des réclamations résultant de l'utilisation non autorisée de marques, logos, fichiers graphiques, éléments protégés par le droit d'auteur ou d'autres propriétés intellectuelles fournis par le client.

Les fichiers clients peuvent être utilisés par Bioleader® et les partenaires de production concernés uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir un devis, réaliser des échantillons, fabriquer, inspecter, emballer ou livrer les produits demandés.

9. Échantillons et approbation de pré-production

Des échantillons physiques, des prototypes, des maquettes numériques, des références de couleur et des échantillons de pré-production peuvent être utilisés pour confirmer un projet.

Il incombe aux clients de vérifier les détails pertinents avant approbation, notamment, le cas échéant :

• Dimensions
• Capacité
• Matériau
• Couleur
• Position du logo
• Contenu de l'impression
• Compatibilité des couvercles
• Maquette
• Revêtement ou finition de surface
• Configuration de l'emballage

10. Commandes et contrats commerciaux

Le fait de soumettre une demande de renseignements ou une demande de devis via ce site web ne crée pas automatiquement un contrat de vente.

Une commande est soumise aux conditions commerciales convenues dans le devis, la facture proforma, l'acceptation du bon de commande, le contrat de vente ou toute autre confirmation écrite applicable.

Les documents propres à la commande peuvent contenir des conditions relatives à :

• Prix
• Paiement
• Quantité
• Spécifications
• Tolérance de production
• Délai de livraison
• Exigences de qualité
• Inspection
• Expédition
• Incoterms
• Allégations
• Outillage

11. Conditions de paiement

Les conditions de paiement, les exigences d'acompte, les paiements du solde, le mode de paiement et le calendrier de paiement sont confirmés dans le devis, la facture proforma, le contrat de vente ou tout autre document de commande applicable.

Sauf accord écrit contraire, la production, la personnalisation, l'outillage ou l'expédition peuvent être conditionnés à la réception du paiement ou de l'acompte spécifié dans les documents de transaction applicables.

Les frais bancaires, les frais de prestataires de paiement et les coûts de transaction similaires sont répartis conformément à l'accord commercial applicable.

12. Production et délais de production

Tout délai de production ou de livraison affiché sur le site web ou discuté avant la confirmation de la commande est une estimation, sauf s'il est expressément garanti par écrit.

Les calendriers de production peuvent dépendre de :

• Approbation finale du fichier graphique
• Confirmation de l'échantillon
• Réception de l'acompte ou du paiement
• Disponibilité des matériaux
• Disponibilité des moules
• Capacité de production
• Complexité de la personnalisation
• Jours fériés
• Contrôle qualité
• Calendriers d'expédition

Bioleader® mettra en œuvre des efforts raisonnables pour respecter les calendriers confirmés, mais ne peut contrôler les délais des transporteurs, des ports, des douanes ou d'autres tiers échappant à son contrôle raisonnable.

13. Expédition, livraison et Incoterms

Le mode d'expédition, la destination, la responsabilité du fret, l'assurance, le dédouanement, les modalités de livraison et les Incoterms applicables doivent être confirmés dans le devis, la facture proforma ou le contrat de vente.

Selon la transaction, des Incoterms internationalement reconnus tels que EXW, FOB, CIF, DDP ou toute autre condition convenue d'un commun accord peuvent être utilisés.

Les délais de transit estimés ne constituent pas des dates d'arrivée garanties, sauf accord écrit spécifique.

14. Douanes, droits et responsabilités à l'importation

Les droits de douane, taxes à l'importation, obligations de dédouanement, frais locaux, licences et exigences à destination dépendent de l'Incoterm convenu et des dispositions propres à chaque transaction.

Sauf si Bioleader® a expressément accepté cette responsabilité par écrit, il incombe aux acheteurs de déterminer et de respecter les exigences d'importation du pays de destination.

15. Inspection des produits et réclamations qualité

Les clients doivent inspecter les marchandises rapidement après réception et informer Bioleader® de tout manque important, de toute erreur de marchandise, de tout dommage de transport visible ou de toute préoccupation apparente liée à la qualité.

Lorsqu'une réclamation est soumise, Bioleader® peut demander des éléments de preuve, notamment :

• Photos
• Vidéos
• Étiquettes des cartons d'expédition
• Informations sur le lot
• Détails des quantités
• Rapports d'inspection
• Documents d'expédition
• Échantillons représentatifs

L'évaluation de la réclamation tiendra compte des spécifications confirmées, des échantillons ou fichiers graphiques approuvés, des exigences de qualité convenues, des documents de commande, des preuves fournies et des circonstances propres à chaque transaction.

16. Conformité des produits et responsabilités de l'acheteur

Les exigences applicables aux emballages alimentaires varient selon les pays, les juridictions, les matériaux et les applications prévues.

Sauf accord écrit contraire spécifique, il incombe aux acheteurs de vérifier si le produit, le matériau, le revêtement, l'étiquetage et l'application prévue sélectionnés satisfont aux exigences applicables sur le marché de destination.

Lorsqu'une certification, des essais, des tests de migration, une documentation relative à la compostabilité, une documentation de contact alimentaire ou d'autres preuves réglementaires spécifiques sont exigés, cette exigence doit être communiquée et confirmée avant la commande.

17. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, le contenu du site web, y compris les textes, photographies de produits, graphiques, informations techniques, documents téléchargeables, logos, icônes, mises en page et design du site, est la propriété de Bioleader®, concédé sous licence à Bioleader® ou utilisé avec une autorisation appropriée.

Le contenu du site web ne peut être systématiquement copié, reproduit, republié, exploité commercialement ou distribué sans autorisation, sauf dans les cas permis par la loi applicable.

Bioleader® ne revendique pas la propriété des marques, logos ou fichiers graphiques fournis légalement par les clients pour leurs propres projets d'emballage sur mesure.

18. Utilisation acceptable du site web

Vous acceptez de ne pas utiliser ce site web pour :

• Violer les lois ou réglementations applicables
• Soumettre des informations frauduleuses ou délibérément trompeuses
• Tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes du site web
• Introduire des logiciels malveillants, du code malveillant ou des attaques automatisées
• Perturber la sécurité ou les performances du site web
• Collecter des informations de contact sans autorisation
• Faire un usage abusif de la propriété intellectuelle de Bioleader®
• Usurper l'identité d'une autre personne, entreprise ou organisation

Bioleader® peut restreindre l'accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger le site web, les utilisateurs ou les systèmes commerciaux.

19. Conditions d'éligibilité au retour et délai de réclamation

Les clients doivent informer Bioleader® d'un retour envisagé, d'un manque visible, d'une expédition erronée, d'un dommage de transport ou d'un problème de qualité apparent dans un délai de 7 jours à compter de la réception des marchandises.

Pour les marchandises standard non personnalisées, une demande de retour peut être examinée lorsque les produits sont :

• Non utilisés et non ouverts
• Dans un état substantiellement identique à celui de la livraison
• Dans leur emballage d'origine, le cas échéant
• Accompagné d'un justificatif d'achat ou d'un document de commande pertinent

Les demandes de retour effectuées après le délai de notification applicable peuvent être refusées ou traitées uniquement à la discrétion de Bioleader® ou conformément à l'accord spécifique à la transaction.

20. Produits non éligibles au retour

Sauf accord écrit contraire ou exigence légale applicable, les produits peuvent être exclus du retour lorsqu'ils comprennent :

• Produits sur mesure ou personnalisés
• Produits imprimés ou personnalisés à la marque, fabriqués selon l'approbation du client
• Produits fabriqués selon des dimensions ou spécifications propres au client
• Marchandises ouvertes ou utilisées qui ne peuvent raisonnablement pas être revendues
• Produits non adaptés au retour pour des raisons d'hygiène ou de sécurité alimentaire
• Articles en déstockage ou spécialement remisés vendus sur une base “ en l'état ” convenue

Cette exclusion n'empêche pas un client de soumettre une réclamation légitime pour des défauts de fabrication vérifiés, des marchandises incorrectes ou une non-conformité matérielle par rapport à la spécification de commande confirmée.

21. Produits sur mesure, imprimés et approuvés par l'acheteur

Les produits sur mesure, imprimés, personnalisés à la marque, moulés ou autrement spécifiques à l'acheteur sont généralement fabriqués selon des spécifications confirmées et ne sont donc normalement pas retournables en raison d'un changement de préférence, d'une décision marketing, de besoins de stock ou d'autres raisons commerciales du côté de l'acheteur.

Lorsque des produits sur mesure ne sont pas matériellement conformes à la spécification mutuellement confirmée ou présentent un défaut de fabrication vérifié, Bioleader® examinera la réclamation dans le cadre de la procédure de réclamation qualité.

Les fichiers graphiques approuvés, les spécifications, les échantillons, les épreuves numériques et les confirmations écrites peuvent être utilisés comme preuves pour déterminer si les produits sur mesure sont conformes à la commande.

22. Marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes

Si des marchandises sont présumées défectueuses, endommagées, fournies de manière incorrecte ou matériellement non conformes à la commande confirmée, le client doit contacter rapidement Bioleader® et fournir des preuves suffisantes pour l'évaluation.

Selon les circonstances et les conditions commerciales convenues, une réclamation vérifiée peut être résolue par une ou plusieurs des solutions suivantes :

• Produits de remplacement
• Reproduction des marchandises concernées
• Remplacement des quantités manquantes
• Remboursement partiel
• Remboursement intégral des marchandises concernées approuvées
• Avoir commercial
• Autre action corrective convenue d'un commun accord

La solution appropriée dépendra de la nature, de la gravité et de la quantité du problème vérifié ainsi que des documents de commande pertinents.

23. Procédure de retour

Pour demander un retour approuvé :

1. Contact info@bioleaderpack.com avec le numéro de commande, la facture ou les informations d'achat, le produit concerné, la quantité et le motif du retour.
2. Fournir des photos, vidéos, étiquettes, informations d'inspection ou autres preuves à l'appui, le cas échéant.
3. Bioleader® examinera la demande et, lorsqu'un retour physique est requis et approuvé, fournira les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour applicable ou les informations RMA.
4. Sauf accord contraire, les marchandises approuvées doivent être expédiées dans un délai de 14 jours après l'approbation du retour.
5. Bioleader® inspectera les marchandises retournées et confirmera si la réclamation, le remboursement, le remplacement ou toute autre solution a été approuvé.

24. Remboursements, remplacements et avoirs

Lorsqu'un remboursement est approuvé, le montant approuvé sera normalement traité via le mode de paiement d'origine ou un autre mode commercial convenu d'un commun accord.

Les remboursements approuvés doivent normalement être traités dans un délai de 14 jours ouvrables après l'approbation finale, sous réserve des délais de traitement bancaire et de toute réconciliation de transaction nécessaire.

Les frais de transport d'origine, les frais de retour, les droits de douane, les taxes et les coûts logistiques associés ne sont pas automatiquement remboursables, sauf si la réclamation résulte d'une erreur ou d'un défaut vérifié de Bioleader®, ou si les parties en conviennent autrement.

Selon les circonstances, les parties peuvent convenir de marchandises de remplacement, d'un remboursement partiel, d'un avoir sur compte ou d'une autre solution commercialement raisonnable au lieu d'un remboursement en espèces.

25. Frais de retour

Sauf si un retour résulte de marchandises défectueuses ou incorrectes vérifiées fournies par Bioleader®, le client est généralement responsable des frais de retour, de l'assurance, des droits de douane et des coûts associés.

Lorsque Bioleader® accepte la responsabilité d'un problème vérifié, le traitement des frais de transport et des coûts associés sera déterminé selon les circonstances et les conditions de commande applicables.

26. Retours internationaux

Les retours internationaux peuvent impliquer des procédures d'exportation, des déclarations en douane, des droits d'importation, des procédures de réimportation, des retards de transit et d'autres exigences logistiques.

Les marchandises retournées doivent être conformes aux exigences applicables à l'exportation et à l'importation. La responsabilité des coûts supplémentaires dépend du motif du retour, de l'Incoterm convenu et des arrangements spécifiques à la transaction.

Les clients doivent obtenir des instructions de retour écrites avant d'organiser une expédition de retour internationale.

27. Réclamations non étayées, abusives ou frauduleuses

Bioleader® peut rejeter les demandes de retour ou de remboursement qui ne sont pas étayées par des preuves raisonnables, qui sont matériellement incompatibles avec les documents de commande convenus, qui sont frauduleuses, abusives ou soumises en dehors de la période de réclamation applicable sans justification raisonnable.

Bioleader® peut également rejeter les réclamations relatives à des dommages causés après la livraison par un stockage inapproprié, une mauvaise utilisation, une manipulation inadaptée, une modification non autorisée ou une utilisation en dehors des conditions d'utilisation prévues du produit.

28. Disponibilité du site web et erreurs

Bioleader® s'efforce de maintenir son site web exact, sécurisé et disponible, mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue ni que l'ensemble du contenu du site sera toujours complet, à jour ou exempt d'erreurs.

Les informations produit, la disponibilité, les spécifications, les photographies, les références tarifaires et le contenu du site web peuvent être corrigés, mis à jour, supprimés ou remplacés.

Bioleader® n'est pas responsable des interruptions raisonnables du site web causées par la maintenance, les défaillances d'hébergement, les incidents réseau, les événements de sécurité, les services tiers ou des circonstances échappant à son contrôle raisonnable.

29. Liens tiers, services et confidentialité

Ce site web peut utiliser ou renvoyer à des services indépendants de messagerie, d'analyse, d'hébergement, de sécurité, de vidéo, de cartographie, de traduction ou d'autres fonctionnalités.

Les services tiers indépendants fonctionnent selon leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Bioleader® ne contrôle pas les sites web ou services tiers indépendants.

Les informations personnelles transmises via ce site web sont traitées conformément à la Bioleader® Politique de confidentialité .

30. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable, Bioleader® ne saurait être tenu responsable des pertes indirectes, accessoires, spéciales ou consécutives résultant uniquement de la confiance accordée aux informations générales du site web ou de l'impossibilité temporaire d'accéder au site web.

Les acheteurs doivent obtenir une confirmation écrite des spécifications produit importantes, des exigences de conformité, des quantités, des prix et des conditions commerciales avant de prendre des décisions d'achat, réglementaires, de marque, logistiques ou de production.

31. Force majeure

Bioleader® ne sera pas responsable des retards ou de l'inexécution de ses obligations causés par des événements raisonnablement échappant à son contrôle.

Ces événements peuvent inclure :

• Catastrophes naturelles
• Incendie ou conditions météorologiques extrêmes
• Guerre ou troubles civils
• Restrictions gouvernementales
• Fermetures de ports
• Perturbations des transports
• Conflits sociaux
• Urgences de santé publique
• Pannes d'électricité ou de réseau
• Pénuries de matières
• Perturbations importantes de la chaîne d'approvisionnement
• Autres événements échappant au contrôle raisonnable

Si de telles circonstances affectent une commande, Bioleader® et le client doivent communiquer raisonnablement concernant les arrangements révisés de production, de livraison ou autres.

32. Conditions commerciales applicables

Les présentes conditions du site web constituent le cadre général d'utilisation du site web Bioleader® et des interactions B2B associées.

Les transactions individuelles peuvent être soumises à des dispositions supplémentaires figurant dans les devis, factures proforma, bons de commande, contrats de vente, spécifications techniques, accords qualité ou autres documents mutuellement acceptés.

33. Modifications des présentes conditions

Bioleader® peut mettre à jour les présentes Conditions générales, Politique de remboursement et de retour de temps à autre afin de refléter les changements du site web, des produits, des opérations commerciales, de la technologie, des pratiques commerciales ou des exigences légales.

La dernière version sera publiée sur cette page avec la date de révision mise à jour.

Les modifications des conditions générales du site web ne remplacent pas automatiquement les conditions contractuelles spécifiques à une transaction déjà convenues par écrit pour une commande existante.