Termos e Condições, Política de Reembolso e Devolução

1. Sobre a Bioleader®

A Bioleader® fornece produtos de embalagem alimentar sustentáveis e descartáveis para clientes comerciais e profissionais em mercados internacionais.

As categorias de produtos podem incluir loiça descartável de bagaço de cana-de-açúcar, loiça descartável de amido de milho, copos PLA, copos de papel, taças de papel, talheres compostáveis, embalagens de papel kraft e outros produtos de embalagem alimentar.

2. B2B Natureza deste site

Este site destina-se principalmente a compradores comerciais e profissionais.

As páginas de produtos, páginas de categorias, artigos, especificações, fotografias, desenhos, informações de testes e outros conteúdos do site são disponibilizados principalmente para avaliação de produtos, aprovisionamento e comunicação empresarial.

Salvo confirmação expressa por escrito, as informações gerais do site não constituem uma oferta vinculativa, contrato de compra e venda, garantia de disponibilidade ou garantia específica da transação.

3. Âmbito destes termos

Estes termos aplicam-se à utilização do site Bioleader® e, salvo acordo escrito em contrário, constituem o enquadramento comercial geral para os bens físicos fornecidos pela Bioleader®.

Podem aplicar-se a vendas internacionais, cotações, amostras, produtos personalizados, produtos impressos, projetos de produção, organização de transportes, devoluções e reclamações de qualidade.

Um acordo específico da transação pode complementar ou substituir disposições individuais destes termos do site.

4. Informações e especificações dos produtos

Envidamos esforços razoáveis para fornecer informações de produtos exatas e úteis. Os produtos de embalagem alimentar podem, no entanto, variar em função do material, método de produção, molde, revestimento, tamanho, configuração da tampa, impressão, embalagem e requisitos específicos de cada projeto.

As informações do site podem incluir:

• Capacidade e dimensões
• Informações sobre o material
• Peso do produto
• Compatibilidade de tampas
• Cor e aspeto
• Opções de impressão
• Informações sobre o revestimento
• Informações sobre MOQ
• Configuração da embalagem
• Imagens de produtos de referência
• Orientações de temperatura ou utilização
• Referências de conformidade ou de testes

Essas informações podem ser aproximadas, representativas ou estar sujeitas a tolerâncias razoáveis de produção.

As especificações finais devem ser confirmadas para o projeto aplicável antes da produção em massa.

5. Cotações e preços

Os preços apresentados ou discutidos no site, se existirem, são meramente indicativos, salvo se forem expressamente confirmados como uma cotação comercial válida.

As cotações formais podem depender de fatores como:

• Modelo ou tamanho do produto
• Quantidade mínima de encomenda
• Configuração do material
• Seleção de tampa ou acessório
• Requisitos de impressão
• Moldes ou ferramentas personalizados
• Requisitos de embalagem
• Destino de entrega
• Método de envio
• Incoterms
• Custos das matérias-primas
• Taxas de câmbio

As cotações podem ter um período de validade indicado e podem ser revistas quando as especificações, quantidades, custos, condições de frete, taxas de câmbio ou requisitos do projeto se alterarem.

6. Quantidades Mínimas de Encomenda

A Bioleader® atua principalmente como fornecedor grossista e de embalagens alimentares personalizadas. Podem aplicar-se quantidades mínimas de encomenda a produtos, tamanhos, materiais, processos de impressão, cores, tampas, acessórios, moldes e configurações de embalagem individuais.

MOQ pode variar consoante o tipo de produto, o processo de produção, os requisitos de personalização e as condições de fabrico.

Qualquer MOQ publicado no site deve ser considerado indicativo, salvo se confirmado na cotação aplicável ou na documentação da encomenda.

7. Embalagem personalizada e projetos OEM/ODM

Os projetos personalizados podem envolver seleção de tamanho, seleção de material, correspondência de tampa, impressão, revestimento, requisitos de cor, impressão personalizada, rotulagem, embalagem personalizada, moldes, ferramentas, amostras e outros trabalhos de desenvolvimento.

Os projetos personalizados podem exigir adicionalmente:

• Tempo de desenvolvimento
• Taxas de amostragem
• Custos de molde ou ferramentas
• Custos de impressão personalizada ou de preparação
• Confirmação da arte-final
• Aprovação técnica
• Quantidades mínimas de encomenda
• Confirmação de pré-produção

A produção em massa não deve começar antes de as especificações aplicáveis, a arte-final, as amostras, as cores, os componentes, os requisitos de embalagem e as condições comerciais terem sido aprovados, quando exigido.

As alterações solicitadas após a aprovação ou após o início da preparação da produção podem resultar em custos adicionais, prazos de entrega revistos, novos requisitos de amostragem ou outras limitações de produção.

8. Arte-final, logótipos e ficheiros fornecidos pelo cliente

Os clientes podem fornecer logótipos, marcas registadas, arte-final, designs de embalagem, desenhos técnicos, texto, gráficos, referências de cor ou outros materiais para projetos personalizados.

Ao fornecer estes materiais, o cliente confirma que possui os direitos, licenças, permissões ou autorização necessários para os utilizar e reproduzir no projeto solicitado.

A Bioleader® não é responsável por reclamações resultantes da utilização não autorizada de marcas registadas, logótipos, arte-final, materiais protegidos por direitos de autor ou outra propriedade intelectual fornecidos pelo cliente.

Os ficheiros do cliente podem ser utilizados pela Bioleader® e pelos parceiros de produção relevantes apenas na medida do razoavelmente necessário para cotar, produzir amostras, fabricar, inspecionar, embalar ou entregar os produtos solicitados.

9. Amostras e aprovação de pré-produção

Amostras físicas, protótipos, maquetes digitais, referências de cor e amostras de pré-produção podem ser utilizados para confirmar um projeto.

Os clientes são responsáveis por rever os detalhes relevantes antes da aprovação, incluindo, quando aplicável:

• Dimensões
• Capacidade
• Material
• Cor
• Posição do logótipo
• Conteúdo da impressão
• Compatibilidade de tampas
• Arte-final
• Revestimento ou acabamento de superfície
• Configuração da embalagem

10. Encomendas e contratos comerciais

A submissão de um pedido de informação ou de cotação através deste site não cria automaticamente um contrato de venda.

Uma encomenda fica sujeita às condições comerciais acordadas através da cotação aplicável, fatura proforma, aceitação da nota de encomenda, contrato de venda ou outra confirmação escrita.

Os documentos específicos da encomenda podem conter condições relativas a:

• Preço
• Pagamento
• Quantidade
• Especificações
• Tolerância de produção
• Prazo de entrega
• Requisitos de qualidade
• Inspeção
• Envio
• Incoterms
• Alegações
• Ferramentas

11. Condições de Pagamento

As condições de pagamento, os requisitos de sinal, os pagamentos do saldo, o método de pagamento e o momento do pagamento são confirmados na cotação aplicável, fatura proforma, contrato de venda ou outra documentação da encomenda.

Salvo acordo escrito em contrário, a produção, a personalização, as ferramentas ou o envio podem estar condicionados à receção do pagamento ou sinal especificado nos documentos da transação aplicáveis.

Os encargos bancários, as taxas dos prestadores de serviços de pagamento e custos de transação semelhantes são repartidos de acordo com o acordo comercial aplicável.

12. Produção e prazos de entrega

Qualquer prazo de produção ou de entrega apresentado no site ou discutido antes da confirmação da encomenda é uma estimativa, salvo se expressamente garantido por escrito.

Os calendários de produção podem depender de:

• Aprovação final da arte-final
• Confirmação da amostra
• Receção do sinal ou do pagamento
• Disponibilidade de material
• Disponibilidade de molde
• Capacidade de produção
• Complexidade de personalização
• Feriados
• Inspeção de qualidade
• Prazos de expedição

A Bioleader® envidará esforços razoáveis para cumprir os prazos confirmados, mas não pode controlar os prazos de transportadoras, portos, alfândegas ou de outros terceiros que estejam fora do seu controlo razoável.

13. Expedição, Entrega e Incoterms

O método de expedição, o destino, a responsabilidade pelo frete, o seguro, o desembaraço aduaneiro, as condições de entrega e os Incoterms aplicáveis devem ser confirmados na cotação, na fatura proforma ou no contrato de venda.

Consoante a transação, podem ser utilizados Incoterms reconhecidos internacionalmente, como EXW, FOB, CIF, DDP ou outro termo acordado entre as partes.

Os prazos de trânsito estimados não constituem datas de chegada garantidas, salvo se especificamente acordado por escrito.

14. Alfândega, Direitos Aduaneiros e Responsabilidades de Importação

Os direitos aduaneiros, os impostos de importação, as obrigações de desembaraço aduaneiro, os encargos locais, as licenças e os requisitos do país de destino dependem do Incoterm acordado e das condições específicas da transação.

Salvo se a Bioleader® tiver aceitado expressamente essa responsabilidade por escrito, os compradores são responsáveis por determinar e cumprir os requisitos de importação do país de destino.

15. Inspeção de Produtos e Reclamações de Qualidade

Os clientes devem inspecionar os produtos imediatamente após a receção e notificar a Bioleader® de qualquer falta significativa, mercadoria incorreta, dano visível de transporte ou aparente problema de qualidade.

Quando é apresentada uma reclamação, a Bioleader® pode solicitar elementos comprovativos, incluindo:

• Fotografias
• Vídeos
• Etiquetas das caixas de cartão
• Informação de lote
• Detalhes de quantidade
• Relatórios de inspeção
• Documentação de expedição
• Amostras representativas

A avaliação da reclamação terá em conta as especificações confirmadas, as amostras ou a arte-final aprovadas, os requisitos de qualidade acordados, a documentação da encomenda, os elementos comprovativos fornecidos e as circunstâncias da transação individual.

16. Conformidade dos Produtos e Responsabilidades do Comprador

Os requisitos aplicáveis às embalagens alimentares variam entre países, jurisdições, materiais e aplicações previstas.

Salvo acordo específico em contrário por escrito, os compradores são responsáveis por confirmar se o produto, o material, o revestimento, a rotulagem e a aplicação prevista selecionados cumprem os requisitos aplicáveis no mercado de destino.

Sempre que sejam exigidas certificações específicas, ensaios, ensaios de migração, documentação de compostabilidade, documentação de contacto com alimentos ou outros elementos comprovativos regulamentares, o requisito deve ser comunicado e confirmado antes da encomenda.

17. Propriedade Intelectual

Salvo indicação em contrário, o conteúdo do sítio Web, incluindo textos, fotografias de produtos, elementos gráficos, informação técnica, materiais para descarregamento, logótipos, ícones, esquemas de página e design do sítio Web, é propriedade da Bioleader®, está licenciado à Bioleader® ou é utilizado com a devida autorização.

O conteúdo do sítio Web não pode ser sistematicamente copiado, reproduzido, republicado, explorado comercialmente ou distribuído sem autorização, exceto nos casos permitidos pela legislação aplicável.

A Bioleader® não reivindica a propriedade de marcas, logótipos ou arte-final fornecidos legalmente pelos clientes para os seus próprios projetos de embalagem personalizada.

18. Utilização Aceitável do Sítio Web

O utilizador compromete-se a não utilizar este sítio Web para:

• Violar leis ou regulamentos aplicáveis
• Submeter informação fraudulenta ou deliberadamente enganosa
• Tentar acessos não autorizados aos sistemas do sítio Web
• Introduzir software malicioso, código malicioso ou ataques automatizados
• Interferir com a segurança ou o desempenho do sítio Web
• Recolher informações de contacto sem autorização
• Utilizar indevidamente a propriedade intelectual da Bioleader®
• Fazer-se passar por outra pessoa, empresa ou organização

A Bioleader® pode restringir o acesso quando tal for razoavelmente necessário para proteger o sítio Web, os utilizadores ou os sistemas empresariais.

19. Elegibilidade para Devolução e Prazo de Reclamação

Os clientes devem notificar a Bioleader® de uma proposta de devolução, falta visível, expedição incorreta, dano de transporte ou aparente problema de qualidade no prazo de 7 dias a contar da receção dos produtos.

Para produtos padrão, não personalizados, pode ser considerada uma devolução quando os produtos estejam:

• Não utilizados e não abertos
• Em condições substancialmente idênticas às da entrega
• Na embalagem original, quando aplicável
• Acompanhado do comprovativo de compra ou da documentação do pedido relevante

Os pedidos de devolução efetuados após o período de notificação aplicável podem ser recusados ou tratados apenas a critério da Bioleader® ou de acordo com o acordo específico da transação.

20. Produtos não elegíveis para devolução

Salvo acordo escrito em contrário ou exigência da lei aplicável, os produtos podem ser excluídos de devolução quando incluam:

• Produtos feitos por medida ou personalizados
• Produtos impressos ou com marca produzidos mediante aprovação do cliente
• Produtos fabricados segundo dimensões ou especificações específicas do cliente
• Mercadorias abertas ou usadas que não possam razoavelmente ser revendidas
• Produtos inadequados para devolução por razões de higiene ou segurança alimentar
• Mercadorias de liquidação ou com desconto especial vendidas numa base acordada de “como está”

Esta exclusão não impede o cliente de apresentar uma reclamação legítima por defeitos de fabrico verificados, mercadorias incorretas ou não conformidade material com a especificação da encomenda confirmada.

21. Produtos personalizados, impressos e aprovados pelo comprador

Os produtos feitos por medida, impressos, com marca, moldados ou de outro modo específicos do comprador são geralmente fabricados segundo especificações confirmadas e, por conseguinte, normalmente não são devolvíveis devido a uma mudança de preferência, decisão de marketing, necessidades de inventário ou outras razões comerciais do lado do comprador.

Quando as mercadorias personalizadas não estejam materialmente em conformidade com a especificação mutuamente confirmada ou contenham um defeito de fabrico verificado, a Bioleader® analisará a reclamação ao abrigo do procedimento de reclamação de qualidade.

A arte-final, as especificações, as amostras, as provas digitais e as confirmações escritas aprovadas podem ser utilizadas como prova ao determinar se as mercadorias personalizadas estão em conformidade com a encomenda.

22. Mercadorias defeituosas, danificadas ou incorretas

Se se considerar que as mercadorias são defeituosas, estão danificadas, foram fornecidas incorretamente ou são materialmente inconsistentes com a encomenda confirmada, o cliente deve contactar prontamente a Bioleader® e fornecer provas suficientes para avaliação.

Dependendo das circunstâncias e dos termos comerciais acordados, uma reclamação verificada pode ser resolvida através de uma ou mais das seguintes formas:

• Produtos de substituição
• Reprodução das mercadorias afetadas
• Substituição das quantidades em falta
• Reembolso parcial
• Reembolso total das mercadorias afetadas aprovadas
• Crédito comercial
• Outra ação corretiva mutuamente acordada

A solução adequada dependerá da natureza, da gravidade e da quantidade do problema verificado e dos documentos relevantes da encomenda.

23. Processo de Devolução

Para solicitar uma devolução aprovada:

1. Contacto info@bioleaderpack.com com o número da encomenda, a fatura ou as informações de compra, o produto afetado, a quantidade e o motivo da devolução.
2. Fornecer fotografias, vídeos, etiquetas, informações de inspeção ou outras provas de apoio, quando relevante.
3. A Bioleader® analisará o pedido e, quando seja necessária e aprovada uma devolução física, fornecerá instruções de devolução e o endereço de devolução aplicável ou informações de RMA.
4. Salvo acordo em contrário, as mercadorias aprovadas devem ser expedidas no prazo de 14 dias após a aprovação da devolução.
5. A Bioleader® inspecionará as mercadorias devolvidas e confirmará se a reclamação, o reembolso, a substituição ou outra solução foi aprovada.

24. Reembolsos, substituições e créditos

Quando um reembolso é aprovado, o montante aprovado será normalmente processado através do método de pagamento original ou de outro método comercial mutuamente acordado.

Os reembolsos aprovados devem normalmente ser processados no prazo de 14 dias úteis após a aprovação final, sujeito ao tempo de processamento bancário e a qualquer reconciliação de transação necessária.

Os encargos de frete originais, o frete de devolução, os direitos, os impostos e os custos logísticos relacionados não são automaticamente reembolsáveis, salvo se a reclamação resultar de erro ou defeito verificado da Bioleader®, ou se as partes acordarem de outro modo.

Dependendo das circunstâncias, as partes podem acordar mercadorias de substituição, reembolso parcial, crédito em conta ou outra solução comercialmente razoável em vez de um reembolso em dinheiro.

25. Custos de envio da devolução

Salvo se uma devolução resultar de mercadorias defeituosas ou incorretas verificadas fornecidas pela Bioleader®, o cliente é geralmente responsável pelo frete de devolução, seguro, direitos aduaneiros e custos relacionados.

Quando a Bioleader® aceita a responsabilidade por um problema verificado, o tratamento do frete e dos custos relacionados será determinado de acordo com as circunstâncias e os termos aplicáveis da encomenda.

26. Devoluções Internacionais

As devoluções internacionais podem envolver procedimentos de exportação, declarações aduaneiras, direitos de importação, procedimentos de reimportação, atrasos em trânsito e outros requisitos logísticos.

As mercadorias devolvidas devem cumprir os requisitos aplicáveis de exportação e importação. A responsabilidade por custos adicionais depende do motivo da devolução, do Incoterm acordado e dos acordos específicos da transação.

Os clientes devem obter instruções de devolução por escrito antes de organizar uma remessa de devolução internacional.

27. Reclamações não fundamentadas, abusivas ou fraudulentas

A Bioleader® pode rejeitar pedidos de devolução ou reembolso que não sejam apoiados por provas razoáveis, que sejam materialmente inconsistentes com a documentação acordada da encomenda, fraudulentos, abusivos ou apresentados fora do período de reclamação aplicável sem justificação razoável.

A Bioleader® pode também rejeitar reclamações relativas a danos causados após a entrega por armazenamento inadequado, utilização indevida, manuseamento inadequado, modificação não autorizada ou utilização fora das condições previstas para o produto.

28. Disponibilidade e Erros do Website

Bioleader® procura manter o seu website preciso, seguro e disponível, mas não garante disponibilidade ininterrupta nem que todo o conteúdo do website estará sempre completo, atualizado ou isento de erros.

As informações sobre produtos, a disponibilidade, as especificações, as fotografias, as referências de preços e o conteúdo do website podem ser corrigidos, atualizados, removidos ou substituídos.

Bioleader® não é responsável por indisponibilidade razoável do website causada por manutenção, falhas de alojamento, incidentes de rede, eventos de segurança, serviços de terceiros ou circunstâncias fora do seu controlo razoável.

29. Ligações, Serviços e Privacidade de Terceiros

Este website pode utilizar ou ligar a serviços independentes de mensagens, análise, alojamento, segurança, vídeo, mapas, tradução ou outras funcionalidades.

Os serviços independentes de terceiros funcionam de acordo com os seus próprios termos e políticas de privacidade. Bioleader® não controla websites ou serviços independentes de terceiros.

As informações pessoais submetidas através deste website são tratadas de acordo com a Bioleader® Política de Privacidade .

30. Limitação de Responsabilidade

Na medida permitida pela lei aplicável, Bioleader® não será responsável por perdas indiretas, incidentais, especiais ou consequentes resultantes exclusivamente da confiança em informações gerais do website ou da incapacidade temporária de aceder ao website.

Os compradores devem obter confirmação escrita de especificações importantes dos produtos, requisitos de conformidade, quantidades, preços e termos comerciais antes de tomar decisões de compra, regulamentares, de marca, de logística ou de produção.

31. Força Maior

Bioleader® não será responsável por atraso ou incumprimento de obrigações causados por eventos razoavelmente fora do seu controlo.

Tais eventos podem incluir:

• Catástrofes naturais
• Incêndio ou condições meteorológicas severas
• Guerra ou perturbação civil
• Restrições governamentais
• Encerramento de portos
• Perturbação dos transportes
• Conflitos laborais
• Emergências de saúde pública
• Falhas de energia ou de rede
• Escassez de materiais
• Perturbações significativas da cadeia de abastecimento
• Outros eventos fora do controlo razoável

Se tais circunstâncias afetarem uma encomenda, Bioleader® e o cliente devem comunicar razoavelmente quanto a produção, entrega ou outras disposições revistas.

32. Termos Comerciais Aplicáveis

Estes termos do website fornecem o quadro geral para a utilização do website Bioleader® e das interações B2B relacionadas.

As transações individuais podem estar sujeitas a disposições adicionais contidas em cotações, faturas proforma, ordens de compra, contratos de venda, especificações técnicas, acordos de qualidade ou outros documentos mutuamente aceites.

33. Alterações a Estes Termos

Bioleader® pode atualizar estes Termos e Condições e a Política de Reembolso e Devolução periodicamente para refletir alterações no website, nos produtos, nas operações comerciais, na tecnologia, nas práticas comerciais ou nos requisitos legais.

A versão mais recente será publicada nesta página juntamente com a data de revisão atualizada.

As alterações aos termos gerais do website não substituem automaticamente os termos contratuais específicos de transação já acordados por escrito para uma encomenda existente.