Termini e Condizioni, Politica di Rimborso e Reso

1. Informazioni su Bioleader®

Bioleader® fornisce prodotti per imballaggio alimentare sostenibili e monouso per clienti commerciali e professionali nei mercati internazionali.

Le categorie di prodotti possono includere stoviglie monouso in bagassa di canna da zucchero, stoviglie monouso in amido di mais, bicchieri in PLA, bicchieri di carta, ciotole di carta, posate compostabili, contenitori in carta kraft e altri prodotti per imballaggio alimentare.

2. B2B Natura di questo sito web

Questo sito web è destinato principalmente ad acquirenti commerciali e professionali.

Le pagine prodotto, le pagine categoria, gli articoli, le specifiche, le fotografie, i disegni, le informazioni sui test e altri contenuti del sito sono forniti principalmente per la valutazione dei prodotti, l'approvvigionamento e la comunicazione commerciale.

Salvo espressa conferma scritta, le informazioni generali del sito non costituiscono un'offerta vincolante, un contratto di vendita, una garanzia di disponibilità o una garanzia specifica per la transazione.

3. Ambito di applicazione delle presenti condizioni

Le presenti condizioni si applicano all'uso del sito web Bioleader® e, salvo diverso accordo scritto, costituiscono il quadro commerciale generale per i beni materiali forniti da Bioleader®.

Esse possono applicarsi a vendite internazionali, preventivi, campioni, prodotti personalizzati, prodotti stampati, progetti di produzione, modalità di spedizione, resi e reclami sulla qualità.

Un accordo specifico per la transazione può integrare o sostituire singole disposizioni delle presenti condizioni del sito web.

4. Informazioni e specifiche dei prodotti

Ci impegniamo ragionevolmente per fornire informazioni sui prodotti accurate e utili. I prodotti per imballaggio alimentare possono tuttavia variare in base al materiale, al metodo di produzione, allo stampo, al rivestimento, alle dimensioni, alla configurazione del coperchio, alla stampa, all'imballaggio e ai requisiti del singolo progetto.

Le informazioni del sito web possono includere:

• Capacità e dimensioni
• Informazioni sul materiale
• Peso del prodotto
• Compatibilità del coperchio
• Colore e aspetto
• Opzioni di stampa
• Informazioni sul rivestimento
• Informazioni su MOQ
• Configurazione dell'imballaggio
• Immagini di riferimento dei prodotti
• Indicazioni su temperatura o utilizzo
• Riferimenti a conformità o test

Tali informazioni possono essere approssimative, rappresentative o soggette a ragionevoli tolleranze di produzione.

Le specifiche finali devono essere confermate per il progetto applicabile prima della produzione di massa.

5. Preventivi e prezzi

I prezzi visualizzati o discussi sul sito web, se presenti, sono di riferimento salvo espressa conferma come valido preventivo commerciale.

I preventivi formali possono dipendere da fattori quali:

• Modello o dimensione del prodotto
• Quantità minima d'ordine
• Configurazione del materiale
• Scelta del coperchio o degli accessori
• Requisiti di stampa
• Stampo o attrezzatura personalizzati
• Requisiti di imballaggio
• Destinazione di consegna
• Metodo di spedizione
• Incoterms
• Costi delle materie prime
• Tassi di cambio

I preventivi possono avere un periodo di validità indicato e possono essere revisionati quando cambiano specifiche, quantità, costi, condizioni di trasporto, tassi di cambio o requisiti del progetto.

Quantità minime d'ordine 6.

Bioleader® opera principalmente come fornitore all'ingrosso e di imballaggi alimentari personalizzati. Possono essere applicate quantità minime d'ordine per singoli prodotti, dimensioni, materiali, processi di stampa, colori, coperchi, accessori, stampi e configurazioni di imballaggio.

MOQ può variare in base al tipo di prodotto, al processo produttivo, ai requisiti di personalizzazione e alle condizioni di produzione.

Qualsiasi MOQ pubblicata sul sito web deve essere considerata indicativa, salvo conferma nel preventivo o nella documentazione d'ordine applicabile.

7. Imballaggio personalizzato e progetti OEM/ODM

I progetti personalizzati possono comportare la scelta del formato, la scelta del materiale, l'abbinamento del coperchio, la stampa, il rivestimento, i requisiti di colore, la stampa personalizzata, l'etichettatura, l'imballaggio personalizzato, gli stampi, l'attrezzatura, i campioni e altre attività di sviluppo.

I progetti personalizzati possono richiedere ulteriori:

• Tempi di sviluppo
• Costi di campionatura
• Costi dello stampo o dell'attrezzatura
• Costi per la lastra di stampa o di setup
• Conferma del file grafico
• Approvazione tecnica
• Quantità minime d'ordine
• Conferma pre-produzione

La produzione di massa non deve iniziare finché le specifiche, il file grafico, i campioni, i colori, i componenti, i requisiti di imballaggio e le condizioni commerciali applicabili non siano stati approvati, ove richiesto.

Le modifiche richieste dopo l'approvazione o dopo l'inizio della preparazione della produzione possono comportare costi aggiuntivi, tempi di produzione rivisti, nuovi requisiti di campionatura o altre limitazioni produttive.

8. File grafici, loghi e file forniti dal cliente

I clienti possono fornire loghi, marchi, file grafici, design di imballaggio, disegni tecnici, testi, grafiche, riferimenti di colore o altri materiali per progetti personalizzati.

Fornendo questi materiali, il cliente conferma di possedere i diritti, le licenze, i permessi o l'autorizzazione necessari per utilizzarli e riprodurli per il progetto richiesto.

Bioleader® non è responsabile per rivendicazioni derivanti dall'uso non autorizzato di marchi, loghi, file grafici, materiali protetti da copyright o altre proprietà intellettuali forniti dal cliente.

I file del cliente possono essere utilizzati da Bioleader® e dai partner di produzione pertinenti solo nella misura ragionevolmente necessaria per preventivare, campionare, produrre, ispezionare, imballare o consegnare i prodotti richiesti.

9. Campioni e approvazione pre-produzione

Campioni fisici, prototipi, mockup digitali, riferimenti di colore e campioni pre-produzione possono essere utilizzati per confermare un progetto.

I clienti sono responsabili della revisione dei dettagli pertinenti prima dell'approvazione, inclusi, ove applicabile:

• Dimensioni
• Capacità
• Materiale
• Colore
• Posizione del logo
• Contenuto della stampa
• Compatibilità del coperchio
• Grafica
• Rivestimento o finitura superficiale
• Configurazione dell'imballaggio

10. Ordini e contratti commerciali

L'invio di una richiesta di informazioni o di preventivo tramite questo sito web non crea automaticamente un contratto di vendita.

Un ordine diventa soggetto alle condizioni commerciali concordate tramite il preventivo, la fattura proforma, l'accettazione dell'ordine d'acquisto, il contratto di vendita o altra conferma scritta applicabile.

I documenti specifici dell'ordine possono contenere condizioni relative a:

• Prezzo
• Pagamento
• Quantità
• Specifiche
• Tolleranza di produzione
• Tempi di consegna
• Requisiti di qualità
• Ispezione
• Spedizione
• Incoterms
• Dichiarazioni
• Attrezzatura

Condizioni di pagamento 11.

Le condizioni di pagamento, i requisiti di deposito, i pagamenti del saldo, il metodo di pagamento e i tempi di pagamento sono confermati nel preventivo, nella fattura proforma, nel contratto di vendita o in altra documentazione d'ordine applicabile.

Salvo diverso accordo scritto, la produzione, la personalizzazione, l'attrezzatura o la spedizione possono essere subordinate al ricevimento del pagamento o del deposito specificato nei documenti della transazione applicabile.

Le spese bancarie, le commissioni dei fornitori di servizi di pagamento e i costi di transazione simili sono ripartiti secondo l'accordo commerciale applicabile.

12. Produzione e tempi di consegna

Qualsiasi tempo di produzione o consegna indicato sul sito web o discusso prima della conferma dell'ordine è una stima, salvo espressa garanzia scritta.

I programmi di produzione possono dipendere da:

• Approvazione finale del file grafico
• Conferma del campione
• Ricevimento del deposito o del pagamento
• Disponibilità dei materiali
• Disponibilità dello stampo
• Capacità produttiva
• Complessità della personalizzazione
• Giorni festivi
• Ispezione della qualità
• Pianificazione delle spedizioni

Bioleader® si impegnerà con ragionevole sforzo a rispettare le tempistiche confermate, ma non può controllare i tempi di corrieri, porti, dogane o altre terze parti al di fuori del proprio ragionevole controllo.

13. Spedizione, consegna e Incoterms

Metodo di spedizione, destinazione, responsabilità del trasporto, assicurazione, sdoganamento, modalità di consegna e Incoterms applicabili devono essere confermati nel preventivo, nella fattura proforma o nel contratto di vendita.

A seconda della transazione, possono essere utilizzati Incoterms riconosciuti a livello internazionale come EXW, FOB, CIF, DDP o un'altra condizione concordata tra le parti.

I tempi di transito stimati non costituiscono date di arrivo garantite, salvo specifico accordo scritto.

14. Dogane, dazi e responsabilità di importazione

Dazi doganali, imposte di importazione, obblighi di sdoganamento, oneri locali, licenze e requisiti del paese di destinazione dipendono dall'Incoterm concordato e dagli accordi specifici della transazione.

Salvo che Bioleader® abbia espressamente accettato tale responsabilità per iscritto, gli acquirenti sono responsabili della determinazione e del rispetto dei requisiti di importazione del paese di destinazione.

15. Ispezione dei prodotti e reclami sulla qualità

I clienti devono ispezionare la merce prontamente al ricevimento e comunicare a Bioleader® qualsiasi carenza significativa, merce errata, danno visibile da trasporto o apparente problema di qualità.

Quando viene presentato un reclamo, Bioleader® può richiedere prove quali:

• Foto
• Video
• Etichette dei cartoni
• Informazioni sul lotto
• Dettagli sulla quantità
• Rapporti di ispezione
• Documentazione di spedizione
• Campioni rappresentativi

La valutazione del reclamo terrà conto delle specifiche confermate, dei campioni o dei file grafici approvati, dei requisiti di qualità concordati, della documentazione dell'ordine, delle prove fornite e delle circostanze della singola transazione.

16. Conformità dei prodotti e responsabilità dell'acquirente

I requisiti per gli imballaggi alimentari variano tra paesi, giurisdizioni, materiali e applicazioni previste.

Salvo diverso specifico accordo scritto, gli acquirenti sono responsabili di verificare se il prodotto, il materiale, il rivestimento, l'etichettatura e l'applicazione prevista selezionati soddisfano i requisiti applicabili nel mercato di destinazione.

Qualora siano richiesti certificazione specifica, test, test di migrazione, documentazione sulla compostabilità, documentazione sul contatto con alimenti o altre evidenze normative, il requisito deve essere comunicato e confermato prima dell'ordine.

Proprietà intellettuale 17.

Salvo diversa indicazione, i contenuti del sito web, inclusi testi, fotografie dei prodotti, grafica, informazioni tecniche, materiali scaricabili, loghi, icone, layout delle pagine e design del sito, sono di proprietà di Bioleader®, concessi in licenza a Bioleader® o utilizzati con adeguata autorizzazione.

I contenuti del sito web non possono essere copiati sistematicamente, riprodotti, ripubblicati, sfruttati commercialmente o distribuiti senza autorizzazione, salvo nei casi consentiti dalla legge applicabile.

Bioleader® non rivendica la proprietà di marchi, loghi o file grafici forniti legittimamente dai clienti per i propri progetti di imballaggio personalizzato.

18. Uso accettabile del sito web

L'utente accetta di non utilizzare questo sito web per:

• Violare leggi o regolamenti applicabili
• Inviare informazioni fraudolente o deliberatamente fuorvianti
• Tentare accessi non autorizzati ai sistemi del sito web
• Introdurre malware, codice malevolo o attacchi automatizzati
• Interferire con la sicurezza o le prestazioni del sito web
• Raccogliere informazioni di contatto senza autorizzazione
• Abusare della proprietà intellettuale di Bioleader®
• Impersonare un'altra persona, azienda o organizzazione

Bioleader® può limitare l'accesso ove ragionevolmente necessario per proteggere il sito web, gli utenti o i sistemi aziendali.

19. Ammissibilità dei resi e periodo per la presentazione dei reclami

I clienti devono comunicare a Bioleader® un eventuale reso proposto, una carenza visibile, una spedizione errata, un danno da trasporto o un apparente problema di qualità entro 7 giorni dal ricevimento della merce.

Per merci standard, non personalizzate, una richiesta di reso può essere presa in considerazione se i prodotti sono:

• Non utilizzati e non aperti
• In condizioni sostanzialmente identiche a quelle di consegna
• Nell'imballaggio originale, ove applicabile
• Corredato da idonea prova di acquisto o documentazione dell'ordine

Le richieste di reso effettuate dopo il periodo di notifica applicabile potranno essere rifiutate o gestite solo a discrezione di Bioleader® o secondo l'accordo specifico della transazione.

20. Prodotti non ammissibili al reso

Salvo diverso accordo scritto o obbligo di legge applicabile, i prodotti possono essere esclusi dal reso qualora includano:

• Prodotti su misura o personalizzati
• Prodotti stampati o con marchio realizzati secondo l'approvazione del cliente
• Prodotti realizzati secondo dimensioni o specifiche specifiche del cliente
• Merci aperte o utilizzate che non possono ragionevolmente essere rivendute
• Prodotti non idonei al reso per motivi di igiene o sicurezza alimentare
• Merci in liquidazione o con sconti speciali vendute su base “così come sono” concordata

Questa esclusione non impedisce al cliente di presentare un reclamo legittimo per difetti di fabbricazione verificati, merci errate o non conformità sostanziale rispetto alla specifica dell'ordine confermata.

21. Prodotti personalizzati, stampati e approvati dall'acquirente

I prodotti su misura, stampati, con marchio, stampati a muffa o comunque specifici per l'acquirente sono generalmente fabbricati secondo specifiche confermate e pertanto normalmente non sono restituibili a causa di un cambio di preferenza, decisione di marketing, esigenze di inventario o altre ragioni commerciali dell'acquirente.

Qualora le merci personalizzate non siano sostanzialmente conformi alla specifica confermata di comune accordo o presentino un difetto di fabbricazione verificato, Bioleader® esaminerà il reclamo secondo la procedura di reclamo per la qualità.

I file grafici approvati, le specifiche, i campioni, le bozze digitali e le conferme scritte possono essere utilizzati come prova per determinare se le merci personalizzate sono conformi all'ordine.

22. Merci difettose, danneggiate o errate

Se si ritiene che le merci siano difettose, danneggiate, fornite in modo errato o sostanzialmente non conformi all'ordine confermato, il cliente deve contattare Bioleader® prontamente e fornire prove sufficienti per la valutazione.

A seconda delle circostanze e dei termini commerciali concordati, un reclamo verificato può essere risolto attraverso una o più delle seguenti modalità:

• Prodotti sostitutivi
• Riproduzione delle merci interessate
• Sostituzione delle quantità mancanti
• Rimborso parziale
• Rimborso completo per le merci interessate approvate
• Credito commerciale
• Un'altra azione correttiva concordata di comune accordo

Il rimedio appropriato dipenderà dalla natura, dalla gravità e dalla quantità del problema verificato e dai documenti dell'ordine pertinenti.

Procedura di reso 23.

Per richiedere un reso approvato:

1. Contatto info@bioleaderpack.com con il numero d'ordine, la fattura o le informazioni di acquisto, il prodotto interessato, la quantità e il motivo del reso.
2. Fornire foto, video, etichette, informazioni di ispezione o altre prove a supporto, ove pertinenti.
3. Bioleader® esaminerà la richiesta e, qualora sia richiesto e approvato un reso fisico, fornirà le istruzioni per il reso e l'indirizzo di reso applicabile o le informazioni RMA.
4. Salvo diverso accordo, le merci approvate devono essere spedite entro 14 giorni dall'approvazione del reso.
5. Bioleader® ispezionerà le merci restituite e confermerà se il reclamo, il rimborso, la sostituzione o altro rimedio è stato approvato.

24. Rimborsi, sostituzioni e crediti

Qualora sia approvato un rimborso, l'importo approvato sarà normalmente elaborato tramite il metodo di pagamento originale o un altro metodo commerciale concordato di comune accordo.

I rimborsi approvati dovrebbero normalmente essere elaborati entro 14 giorni lavorativi dall'approvazione finale, fatti salvi i tempi di elaborazione bancaria e qualsiasi riconciliazione di transazione richiesta.

Le spese di trasporto originali, le spese di trasporto per il reso, i dazi, le imposte e i costi logistici correlati non sono automaticamente rimborsabili, salvo che il reclamo derivi da un errore o difetto verificato di Bioleader®, o salvo diverso accordo tra le parti.

A seconda delle circostanze, le parti possono concordare merci sostitutive, un rimborso parziale, un credito sul conto o un'altra soluzione commercialmente ragionevole invece di un rimborso in contanti.

25. Costi di spedizione per il reso

Salvo che un reso derivi da merci difettose o errate verificate fornite da Bioleader®, il cliente è generalmente responsabile delle spese di trasporto per il reso, dell'assicurazione, dei dazi doganali e dei costi correlati.

Qualora Bioleader® accetti la responsabilità per un problema verificato, il trattamento delle spese di trasporto e dei costi correlati sarà determinato in base alle circostanze e ai termini dell'ordine applicabili.

Resi internazionali 26.

I resi internazionali possono comportare procedure di esportazione, dichiarazioni doganali, dazi all'importazione, procedure di reimportazione, ritardi di transito e altri requisiti logistici.

Le merci restituite devono essere conformi ai requisiti applicabili di esportazione e importazione. La responsabilità per i costi aggiuntivi dipende dal motivo del reso, dall'Incoterm concordato e dagli accordi specifici della transazione.

I clienti devono ottenere istruzioni scritte per il reso prima di organizzare una spedizione di reso internazionale.

27. Reclami non supportati, abusivi o fraudolenti

Bioleader® può rifiutare richieste di reso o rimborso che siano non supportate da prove ragionevoli, sostanzialmente incoerenti con la documentazione dell'ordine concordata, fraudolente, abusive o presentate al di fuori del periodo di reclamo applicabile senza giustificazione ragionevole.

Bioleader® può inoltre rifiutare reclami relativi a danni causati dopo la consegna da stoccaggio improprio, uso improprio, movimentazione inadeguata, modifiche non autorizzate o utilizzo al di fuori delle condizioni d'uso previste del prodotto.

28. Disponibilità e errori del sito web

Bioleader® si impegna a mantenere il proprio sito web accurato, sicuro e disponibile, ma non garantisce la continuità della disponibilità né che tutti i contenuti del sito siano sempre completi, aggiornati o privi di errori.

Le informazioni sui prodotti, la disponibilità, le specifiche, le fotografie, i riferimenti di prezzo e i contenuti del sito web possono essere corretti, aggiornati, rimossi o sostituiti.

Bioleader® non è responsabile per ragionevoli interruzioni del sito web causate da manutenzione, guasti dell'hosting, incidenti di rete, eventi di sicurezza, servizi di terze parti o circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo.

29. Link a terze parti, servizi e privacy

Questo sito web può utilizzare o collegarsi a servizi indipendenti per messaggistica, analisi, hosting, sicurezza, video, mappe, traduzione o altre funzionalità.

I servizi indipendenti di terze parti operano secondo i propri termini e le proprie informative sulla privacy. Bioleader® non controlla i siti web o i servizi indipendenti di terze parti.

I dati personali inviati tramite questo sito web sono trattati secondo la Bioleader® Informativa sulla privacy .

Limitazione di responsabilità 30.

Nella misura consentita dalla legge applicabile, Bioleader® non sarà responsabile per perdite indirette, incidentali, speciali o consequenziali derivanti esclusivamente dall'affidamento su informazioni generiche del sito web o dall'impossibilità temporanea di accedere al sito web.

Gli acquirenti dovrebbero ottenere conferma scritta delle specifiche importanti dei prodotti, dei requisiti di conformità, delle quantità, dei prezzi e delle condizioni commerciali prima di prendere decisioni di acquisto, normative, di branding, logistiche o di produzione.

Forza maggiore 31.

Bioleader® non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti nell'esecuzione degli obblighi causati da eventi ragionevolmente al di fuori del suo controllo.

Tali eventi possono includere:

• Calamità naturali
• Incendi o condizioni meteorologiche avverse
• Guerra o disordini civili
• Restrizioni governative
• Chiusura dei porti
• Interruzioni dei trasporti
• Controversie sindacali
• Emergenze di salute pubblica
• Guasti di corrente o di rete
• Carenza di materiali
• Interruzioni significative della catena di approvvigionamento
• Altri eventi al di fuori del ragionevole controllo

Se tali circostanze incidono su un ordine, Bioleader® e il cliente dovrebbero comunicare ragionevolmente in merito a produzione, consegna o altre disposizioni riviste.

32. Condizioni commerciali applicabili

I presenti termini del sito web forniscono il quadro generale per l'uso del sito web Bioleader® e delle relative interazioni B2B.

Le singole transazioni possono essere soggette a disposizioni aggiuntive contenute in preventivi, fatture proforma, ordini di acquisto, contratti di vendita, specifiche tecniche, accordi sulla qualità o altri documenti accettati reciprocamente.

Modifiche alle presenti Condizioni 33.

Bioleader® può aggiornare i presenti Termini e condizioni, la Politica di rimborso e reso di tanto in tanto per riflettere cambiamenti nel sito web, nei prodotti, nelle operazioni commerciali, nella tecnologia, nelle pratiche commerciali o nei requisiti legali.

La versione più recente sarà pubblicata su questa pagina insieme alla data di revisione aggiornata.

Le modifiche ai termini generali del sito web non sostituiscono automaticamente i termini contrattuali specifici della transazione già concordati per iscritto per un ordine esistente.