معنى الخدمة المخصصة.
تُعرف استراتيجية الأعمال التي تُنتج أو تُصنّع أو تبيع منتجات أو خدمات تُلبي احتياجات وتفضيلات العملاء المُحددة باسم "الخدمة المُخصصة" أو "الخدمة الشخصية" أو "الخدمة المُخصصة". تُستخدم هذه المصطلحات بالتبادل. هناك بعض الأسماء الأخرى للخدمة المُخصصة، بما في ذلك "الخدمة الشخصية" و"الخدمة المُخصصة". خدمة مخصصةيكتسب هذا النمط من الخدمة شعبية كبيرة في مجموعة من الصناعات لأنه قادر على تلبية احتياجات العملاء للحصول على تجربة مخصصة لأذواقهم وفريدة من نوعها.
1. الخصائص اللازمة للخدمة المهنية المتخصصة في الصناعة
يشار إلى ممارسة تكييف الخدمات أو المنتجات مع اهتمامات أو تفضيلات أو احتياجات العملاء الأفراد باسم "التخصيص"، ويرمز اسم "التخصيص" إلى العملية.
يشعر العملاء بأنهم يتعاملون مع خدمة فريدة تمامًا بالنسبة لهم.
إن تقديم مجموعة متنوعة من البدائل المتميزة في التصميم الشامل للخدمة أو المنتج هو ما يُقصد بمصطلح "المرونة".
2. مجموعة من الخدمات المتخصصة من مختلف الأنواع
تخصيص البضائع: يتم تخصيص المنتجات وفقًا للمواصفات والمواد والألوان والمتطلبات الأخرى للعملاء.
يشير مصطلح "تخصيص الخدمة" إلى عملية تعديل أساليب الخدمة أو التجارب أو المحتوى من أجل تلبية تفضيلات واحتياجات كل عميل على حدة.
تشير عملية تخصيص التغليف إلى عملية تغيير تصميم تغليف المنتج بحيث يعكس أسلوب العميل الشخصي أو صورة العلامة التجارية التي يهتم بها.
3. مزايا تقديم خدمة العملاء على أساس شخصي
وبالتالي، فهذا يشير إلى أنك قادر على تلبية الأهداف والتوقعات المحددة لكل عميل من عملائك على وجه التحديد.
إن تقديم خدمات مُصممة خصيصًا للعملاء من شأنه تعزيز ولائهم مع مرور الوقت. ونتيجةً لذلك، سيشعر العملاء بعلاقة أقوى مع الشركة.
من خلال المشاركة في المنافسة التمايزية، يمكنك تمييز نفسك في سوق تنافسية بالفعل.
يريد العملاء الحصول على قيمة تتجاوز المنتجات أو الخدمات التقليدية المقدمة في السوق.
4. الصعوبات التي تنشأ عن تقديم الخدمات المخصصة
التكاليف التي تسبب المشاكل: من الممكن أن يتسبب تصميم وتصنيع الخدمات المخصصة في تكاليف أعلى من أنواع الخدمات الأخرى.
استغلال الوقت بشكل فعال: قد تتطلب عملية التخصيص المزيد من الوقت من أجل تلبية المتطلبات المحددة لكل شخص.
في سياق مراقبة الجودة، يعد ضمان أن تكون جودة المنتجات أو الخدمات المصممة خصيصًا قابلة للمقارنة بمعايير الصناعة عنصرًا أساسيًا.
5. التنوع الواسع في المجالات التي يمكن فيها إنشاء خدمات فردية
يضم قطاع الأزياء والملابس مجموعة واسعة من المنتجات، بما في ذلك الأحذية والإكسسوارات والملابس المصممة خصيصًا.
قد يشمل ديكور المنزل أشياء مثل السجاد المخصص والستائر والأثاث، من بين أشياء أخرى.
هناك قطاع من صناعة السيارات يتعامل مع تخصيص التصميمات الداخلية للسيارات والإعدادات.
تتضمن خيارات الأطعمة والمشروبات مأكولات وخدمات تقديم طعام فريدة يمكن تصميمها لتناسب الاحتياجات المحددة للحدث.
يشتمل مجال الجمال والعناية الشخصية على مجموعة متنوعة من الفئات المختلفة، بما في ذلك العناية بالبشرة والحلول التجميلية المخصصة.
6. تجربة العميل مع الخدمات المخصصة وكيفية تقديمها
عند تقديم الاستشارة الفردية، من المهم تقديم التوجيه المهني ومحاولة معرفة توقعات العميل بشكل كامل.
تصميم مخصص، أو تصميم مُكيف لتلبية الاحتياجات الخاصة للشركة التي يتم تطبيقه عليها.
التواصل الشفاف: طوال عملية التخصيص بأكملها، من الضروري الحفاظ على التواصل بطريقة مفتوحة وشفافة.
التعديلات المرنة هي تلك التي تعتمد على ردود الفعل التي يتم الحصول عليها من العملاء.
7. المساعدة المتاحة من الناحية الفنية للخدمات الفردية
إن التخصيص السريع للتصاميم المعقدة هي مهمة يمكن إنجازها عن طريق استخدام تقنية الطباعة ثلاثية الأبعاد.
تُعرف عملية الاحتفاظ بالمعلومات الخاصة بالعملاء وتزويدهم بالخدمات المخصصة باسم إدارة علاقات العملاء أو CRM باختصار.
8. الانتشار المتزايد للخدمات الأكثر تخصيصًا في السوق
هؤلاء العملاء هم الذين يقودون هذا الاتجاه، حيث أصبحوا مهتمين بشكل متزايد بالخدمات الشخصية.
إن إحدى الاستراتيجيات التي تعتمد على التكنولوجيا هي تلك التي تعزز تطوير عروض الخدمات المخصصة من خلال استخدام التكنولوجيات المتطورة.
وتشمل القضايا الناشئة في مجال الخدمات المخصصة حماية البيئة وتعزيز السلوكيات المستدامة بيئيًا من خلال استخدام الممارسات المستدامة.
9. إنشاء خيارات الخدمة البديلة التي يتم تصميمها خصيصًا
تعد طريقة التخصيص الذكي إحدى الطرق التي يمكن من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي لتطوير أفكار وتصميمات ذكية.
إن تقديم خدمات مخصصة على نطاق عالمي بغض النظر عن الحدود التي تفرضها مناطق معينة هو مثال على التخصيص العالمي.
تُعرف العملية التي تعمل بها الخدمات المخصصة في مجموعة متنوعة من الصناعات مع بعضها البعض وتتعلم من بعضها البعض بالتكامل بين الصناعات.
مجرد ملخص سريع
تُشكّل الخدمات المُصمّمة خصيصًا لتلبية احتياجات العميل نموذج أعمال يُركّز على العميل. ولتلبية هذه الاحتياجات، تُقدّم هذه الخدمات تجارب فريدة لكلّ شخص، وحصرية أيضًا لتلك الفئة من العملاء. وقد لعب كلّ من تطوّر التكنولوجيا ورغبة المستهلكين في الحصول على تجارب أكثر تخصيصًا دورًا في الحيوية الهائلة وفرص النموّ الهائلة التي... خدمات مخصصة لقد أثبتت هذه الشركات جدارتها في مجموعة واسعة من القطاعات. من المهم للشركات أن تواصل الابتكار وتحسين عملياتها لتقديم خدمة مخصصة لعملائها. سيسمح لها ذلك بتحسين التجربة الشاملة التي تقدمها لعملائها وتعزيز تنافسيتها في السوق.
